Print Stuur doorMaak persbericht RSS Nieuwsbrief

Leveranciers van diensten aan bedrijven zijn vooral specialistisch

dinsdag, 05 feb 2008 16:10 | Door: deOndernemer

Novon: integraal aanbieden van facilitaire diensten
Jacco Vonhof, dé man van Novon Schoonmaak, valt met de deur in huis als het gaat over het leveren van diensten in bedrijven: ‘Ik voorzie een trend dat diensten geclusterd integraal geleverd gaan worden. Ik denk na over een nieuwe formule. Uitgangspositie bij alle diensten die worden geleverd blijven mensen. Ik zie de terugkeer van een huismeester, iemand die in dienst is van een facilitair bedrijf, waarin ik graag participeer. Die ‘huismeester’ detacheren we bij de klant en we ondersteunen hem of haar met een helpdesk. Eigenlijk is het niets anders dan waarde toevoegen aan mensen die nu toch al van buiten in een bedrijf rondlopen. Je kunt aan een clustering van bijvoorbeeld catering, beveiliging, groenonderhoud, receptie, interne verhuizingen en bodes denken.’ Vonhof stelt vast dat ondernemers steeds minder werkzaamheden tot hun core-business rekenen. Hem kennende zal dat samenwerkende bedrijf als facilitair adviseur en detacheerder over niet al te lange tijd werkelijkheid worden.

Vonhof maakt zeer nadrukkelijk het verschil tussen deze nieuwe formule en het huidige Novon. ‘Wij gaan er prat op dat Novon een ‘single service fetisjist’ is. Ons product is schoonmaak en dat moeten we zo houden. We zijn er goed in en er is markt in de schoonmaak.’ Inmiddels brengt Vonhof zijn vorige filosofie steeds meer in de praktijk: overdag schoonmaken, schoonmaak zichtbaar maken. Dat betekent met minder mensen meer uren kunnen werken en betrokkenheid van de schoonmakers bij het bedrijf waar ze werken. Met de krapte op de arbeidsmarkt hebben klanten van Novon weinig keus. Vonhof: ‘Het is óf niet óf overdag. Veel klanten waren huiverig, maar vragen zich nu af waarom ze dat niet eerder hebben gedaan.’
Het gaat goed met het Zwolse Novon, inmiddels met vestigingen in Amsterdam, Utrecht en Hengelo. Het bedrijf staat nu voor de keuze om verder uit te breiden of niet. ‘Feitelijk is de keus niet zo moeilijk: het uitbestedingsniveau van schoonmaak blijft ongeveer hetzelfde, de markt is een verdringingsmarkt geworden, dus moet je zorgen dat je groot bent.’


Metier: duidelijke keuzes en herkenbaar
Samenwerken, duidelijke keuzes maken, een directe en persoonlijke benadering en vooral je ontwikkelen in wat je leuk vindt; dat zijn de begrippen die van toepassing zijn op Metier Werving & Selectie in Zwolle. Allemaal zitten ze aan tafel voor dit portret over de dienstverlening: oprichter Ingobert Veen, Jantien van Eerten, Gertrude Agterhuis en Nadja Ottens. Het straalt ervan af, het gaat hen in hun dienstverlening niet om winst maar om integriteit en kwaliteit.

'Metier werkt voor regionale bedrijven die op het industrieterrein zijn gevestigd, productiebedrijven en dan met name voor het middenkader,’ zegt Veen. ‘Ondernemers zijn vaak onzeker over personeelsbeleid. En het is ook lastig: hoeveel salaris betaal je nou eigenlijk, welk perspectief bied je je mensen en hoe ga je om met mensen die niet meer zo gemotiveerd zijn?’ Met name de kleinere ondernemers hebben de deskundigheid niet in huis en besteden dat uit aan bedrijven als Metier. Van Eerten: ‘We horen vaak veel meer dan de werving en selectie waarvoor we in eerste instantie komen.’ Daarom haalde Metier meer kennis in huis. Ottens: ‘Inhoudelijk vullen we elkaar aan.’ Inmiddels is Metier thuis in onder meer loopbaancoaching, capaciteitstesten en persoonlijkheidstesten. Sinds kort beschikt het bedrijf, dat nu nog even in de schilderssteigers staat, ook over eigen trainingsruimte. Agterhuis is speciaal aangetrokken voor die tak: ‘Timemanagement, gespreksvaardigheden, POP-gesprekken, noem maar op. Trainingen kunnen hier plaatsvinden, individueel of in groepen, maar ook bij de klant in huis.’

Uiteraard heeft het bureau een bestand van mogelijke kandidaten. Met de gegevens wordt zeer integer omgegaan, geleurd met cv’s wordt er nooit. Mocht een vacature geschikt zijn voor een kandidaat, dan wordt altijd eerst even gebeld. Uitgangspunt is daarnaast dat mensen niet ergens ‘weggehaald’ worden. Op het gebied van werving en selectie werkt Metier volgens het principe ‘no cure, no pay’. Als de uitgezochte kandidaat in de proefmaand niet blijkt te voldoen, betaalt de klant niets. Aan het eind van iedere proeftijd volgt een uitgebreide evaluatie.

Metier investeerde de afgelopen tijd veel in de eigen professionalisering. De werkwijze wordt onderbouwd met een uitgebreid kwaliteitssysteem voor de eigen diensten. Filosofie is: ‘Ga voor wat je wilt doen. Wat vind jij leuk om te doen, waar word je vrolijk van ...’ Ze buitelen bijna over elkaar heen. Dan is het even stil. Veen: ‘Het gaat erom als mens jezelf te blijven. Wij van Metier, maar ook de mensen bij de klant voor wie wij werken.’

TopInzet: ondernemen is topsport
Bedrijven realiseren zich steeds meer dat het gezond houden van een werknemer prettig werken is. Er is steeds meer vraag naar arbeidsgezondheidszorg. Eén van de makkelijk inzetbare middelen is stoelmassage, uit Amerika overgewaaid. Drie in Zwolle werkende fysiotherapeuten en masseurs staken de koppen vorig jaar bij elkaar en zetten het bedrijf TopInzet op met een duidelijke slogan: ‘ondernemen is topsport’. Remco van der Loo: ‘Ondernemers weten ons te vinden vanuit arbeidsgezondheidszorg of soms als cadeautje voor werknemers vanwege het behalen van doelstellingen. Het ziekteverzuim gaat aantoonbaar naar beneden met onze dienst.’ Naast deze praktische vormen biedt TopInzet sinds dit jaar ook re-integratietrajecten aan. Vanuit Zwolle is een landelijk netwerk opgebouwd om overal snel diensten te leveren.

Van der Loo: ‘Vaak komen bedrijven bij ons met een brede vraag. Ze willen ‘iets’ doen voor hun werknemers. We beginnen vaak met het aanbieden van stoelmassage. Dat is een zeer toegankelijke vorm van massage die, gekleed, in een speciale stoel wordt uitgevoerd. Het geeft ontspanning en onze mensen zijn goed in staat om snel klachten te herkennen. Die klachten bundelen we en kaarten ze aan bij de werkgever. In overleg leveren we dan verschillende diensten. Denk aan een workshop computergebruik, werkplekadviezen, een speciale gezondheidsdag, of zelfs een hele week. Eventueel in samenwerking met andere bedrijven kunnen we efficiënt gewichtsmetingen organiseren, voedingsadviezen geven, eigenlijk is er van alles mogelijk. Via onze eigen praktijk en netwerk kunnen we zorgen dat een werknemer binnen 24 uur door een fysiotherapeut is gezien en binnen 48 uur de eerste behandeling heeft.’ TopInzet werkt vast voor ongeveer vijfentwintig bedrijven, van kapsalon tot internetbedrijf.

Nieuw is de tak re-integratie die TopInzet aanbiedt via de uitkeringsinstantie UWV. Van der Loo: ‘Door mensen uit te dagen fysiek aan de slag te gaan krijgen ze weer een basisconditie en zelfvertrouwen. Ze pakken hun sociale leven op en zijn zo makkelijker weer inzetbaar te krijgen op de arbeidsmarkt.’

I-Beheer: continuïteit ict omgeving
Johan van der Veer begon tien jaar geleden als pionier: hij verleende informatietechnologische diensten aan bedrijven. Het was een sprong, destijds hadden bedrijven nog eigen afdelingen automatisering. Drie jaar ongeveer had hij de tijd om vanuit zijn omgebouwde garage een bedrijf op te bouwen. Zo rond 2000 kreeg hij het druk. Bedrijven gingen juist zijn vakgebied uitbesteden. De angst voor millenniumproblemen en het economisch slechtere tij zorgden bij ondernemers voor een trend: vermindering van vaste lasten. Inmiddels is Van der Veer drie keer verhuisd op het industrieterrein in Coevorden, heeft hij tien mensen in dienst, opereert hij landelijk en is hij begonnen met een verkoopvestiging in Zwolle die uit moet groeien tot een volwaardige vestiging. Van kinderopvang tot opleidingsinstituten en bouwbedrijven, van drie werkplekken tot honderd, ze weten I-Beheer te vinden.

De kracht van Van der Veer zit volgens eigen zeggen in: ‘Het totaalpakket dat wij bieden. We hebben een standaard ontwikkeld en kunnen dat verder uitbouwen naar behoefte van de klant.’ Met totaalpakket bedoelt Van der Veer diensten, hardware, software en hosting van websites (internetbeheer). Dat maakt dat de klant een gunstige prijs betaalt. Alle werkplekken kunnen op afstand bediend worden, het zijn er inmiddels een paar duizend. 24 uur per dag is een servicedesk, al naar gelang het contract dat een bedrijf sluit met I-Beheer, bereikbaar. Het gaat in 80 tot 85 procent om simpele problemen. Maar als het serieus wordt, is het kennisniveau van I-Beheer hoog, er worden zaken gedaan op een manier dat ‘geen oplossing te moeilijk is’.

En toch hamert Van der Veer op het persoonlijk contact met de bedrijven voor wie hij werkt. Iedere klant heeft een vast persoon als aanspreekpunt: ‘Belangrijk om groei bij te houden, om maatwerk te kunnen leveren. Wat klanten willen is dat de computer goed draait, dat we met niet te moeilijke woorden uitleggen wat we doen en leveren wat nodig is.’ De grote klant ziet wekelijks iemand van I-Beheer, middelgrote klanten maandelijks en bij de andere klanten komt I-Beheer in ieder geval drie tot vier keer per jaar langs voor preventief onderhoud. ‘Zo staan we garant voor continuïteit.’