Geen tijd? Klant kwijt

Door: Ad van Beek » Meer blogs van Ad van Beek 
Gepubliceerd: dinsdag 24 mei 2011 13:07
Update: dinsdag 24 mei 2011 15:59

Na 460 duizend kilometer stopt tot mijn spijt mijn auto ermee. Een nieuwe auto dan maar, dus ik ga naar mijn vaste autodealer. Die helpt mij graag. Of toch niet?

Altijd kan ik op hem vertrouwen, ondanks mijn veeleisendheid. Nooit laat hij mij in de steek. Hij geeft aan wat 'ie nodig heeft. We zijn een goed team, samen beleven we de mooiste avonturen. Maar op een koopavond begint hij hevig te trillen. Zou dit het einde van ons samen zijn? We belanden in de berm van de A1. Hij is stil, heel stil. Door mijn tranen heen zie ik hoe mijn auto wordt afgevoerd en in het donker van de nacht verdwijnt, om nooit meer terug te keren.

Onze pitstops waren zes jaar lang bij dezelfde dealer. 460 duizend kilometer: wow, wat een prestatie! Mijn auto als Local Hero. Maar het is niet anders, dus gauw naar mijn dealer, een andere auto kopen.

Andere fijne auto
Geëmotioneerd  loop ik op de hartelijke receptioniste af. Ze geeft me een kop koffie en luistert aandachtig naar mijn verhaal. Meelevend antwoordt ze: ‘ Dan zoeken we toch samen een fijne andere auto voor je uit?’. Ik voel me gehoord en gered, mijn dealer gaat me helpen, pfff. Ik ontspan en geef me over aan wat er komen gaat.

Ze loopt naar de verkoper, legt mijn situatie uit en vraagt of hij mij wil helpen. ’Zie je deze?’ zegt hij tegen mijn vriendelijke receptioniste. ‘Dat is mijn linkerhand. Zie je deze? Dat is mijn rechterhand. Ik heb er maar twee en ben al met een klant bezig. Dus nee! Ik kan meneer  Van Beek niet helpen’. Beng!

Aangeslagen komt ze bij me terug en probeert de situatie te redden. ‘Hij heeft nu geen tijd’, zegt ze met trillende stem. ‘Wil je een afspraak maken?’. Haar ogen spreken boekdelen. Ik loop om de balie en geef haar een dikke knuffel. Zonder woorden neem ik afscheid en vertrek. Langzaam zie ik het bedrijfslogo van deze dealer steeds kleiner worden en definitief uit mijn geheugen verdwijnen.
Ad van Beek is eigenaar van trainingsbureau RetailMatch. Hij heeft 30 jaar ervaring vanuit verschillende functies. Op zijn website ikwilmeeromzet.nl zijn de video's te zien die Van Beek maakt van zijn ontmoetingen met verkopers.

E-mail: advanbeek@ikwilmeeromzet.nl
Twitter: @advanbeek
 
  Plaats dit bericht op Twitter Voeg dit bericht toe aan NuJij.nl Voeg dit bericht toe aan linkedin.com Voeg dit bericht toe aan hyves.nl Voeg dit bericht toe aan facebook.com Reageer Stuur dit bericht door per email Stuur door Druk deze pagina af op je printer Print  

Meest gelezen blogs

  • Toekomstplaatje ontslagvergoeding

    Simon Stoltz

    Toekomst ontslagvergoeding
    9 uur geleden
    Vanaf 2014 zullen werkgevers de eerste zes maanden WW uitkering van ontslagen medewerkers zelf moeten betalen. Zo is in het Lenteakkoord overeengekomen door de zogenoemde Kunduz-coalitie. Daar tegenover staat dat de ontslagvergoedingen drastisch worden verlaagd.

  • Pingpongen om Lenteakkoord

    Pingpongen om Lenteakkoord
    Gisteren, 11:14
    Zijn de bezuinigingsmaatregelen van de Kunduz-coalitie voor ondernemers een doorn in het oog of juist een zegen?

  • Kijk in de spiegel

    Shahrooz Safarghandi

    Kijk in de spiegel
    Gisteren, 10:35
    Wat kan ik vandaag doen om weer een stapje dichter bij mijn doel te komen? Het zijn soms hele kleine stappen en als je de discipline hebt om het elke dag weer te doen, ga je uiteindelijk resultaat zien.

Meer nieuws blogs

Volgend bericht >

Reageer op dit artikel:  

Reageer Door: ehaarmans, 24 mei 2011 16:51
Vreemde reactie. Dit snap ik helemaal niet. Dus je tevredenheid en plezier van jaren wordt in één keer tenietgedaan door een slecht moment van een verkoper of van een slechte verkoper!

Reageer Door: peterz, 24 mei 2011 15:32
Waarom niet de naam van deze dealer en verkoper, hier hebben we niets aan

Reageer Door: ddbach, 24 mei 2011 14:43
Complimenten voor dit vermakelijke stukje over de merkdealer!

Zo ging mijn vader ooit naar een Volkswagen dealer om daar een peperdure Touareg SUV uit te proberen. Hij had keurig een afspraak gemaakt en er zou een mooie auto klaarstaan voor een proefrit. Mijn vader verscheen keurig op tijd, helaas bleek de auto er niet te zijn. Mijn vader rijdt nu een SUV Volvo want bij Volvo wilde men wel graag een auto verkopen.

Als je in het dure segment al niet eens serieus genomen wordt als klant bij de grote merkdealers in een tijd van crisis ga je je afvragen wat die verkooplui betaald krijgen en of ze soms een baangerantie hebben tot Sint Juttemus.

Reageer Door: JetS, 24 mei 2011 14:40
Triest! Ik zou exact hetzelfde hebben gedaan.

Reageer Door: wearymusic, 24 mei 2011 14:09
Goh, dat leest sympathiek en ik vind dat je 100% correct hebt gehandeld. Natuurlijk is het niet slechts een waardeloze service voor een peperduur product, maar ook een waardeloze communicatie met je collega's.

 

 
 


© Copyright DePers.nl