Door: Marco Bouman » Meer blogs van Marco Bouman 
Gepubliceerd: dinsdag 8 november 2011 08:47
Update: dinsdag 8 november 2011 10:14
Steeds meer mensen kopen online. Groeipercentages van 10 - 15% in online retail
zijn de standaard. Webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond. Maar veel
webwinkels profiteren onvoldoende. Ze verkopen wel, maar ze halen er niet uit wat er
in zit.
Dit artikel is bedoeld voor webwinkeleigenaren die hun omzet willen verhogen en voor
ondernemers die ook met online verkopen willen starten. In dit artikel bieden we een
complete receptuur voor een succesvolle webwinkel. Het gaat niet over de producten maar
juist om de jus erover.
15 ingrediënten voor een succesvolle webwinkel
Wees uniek en vertel waarom
Door het toenemend aantal webwinkels wordt het des te belangrijker om jouw stuk van de
markt te claimen. Waarom jouw webwinkel? Wat heb je meer te bieden dan de rest? Zorg
er ook voor dat bezoekers dit unieke direct zien, snappen en begrijpen. Een succesvolle
webwinkel heeft iets wat andere online shops niet hebben en communiceert dit helder naar
buiten.
Werk met conversiepaden
Veel webwinkeleigenaren focussen op één pad: bestellen. Natuurlijk is dit van primair
belang, maar het ook inzetten op secundaire conversiepaden (aanmelden nieuwsbrief,
kennismakingsaanbod etc.) is omzet voor morgen. Een succesvolle webwinkel heeft
meerdere conversiepaden voor de verschillende typen bezoekers.
Wees open
Bij veel webwinkels is het geheel onduidelijk wie erachter zitten, waarom deze webwinkel
bestaat, hoe bezoekers contact kunnen opnemen, laat staan dat er KvK /btw-nummers en
dergelijke worden weergegeven. Een bezoeker wil weten waar hij koopt. Een succesvolle
webwinkel is transparant en open in informatievoorziening.
Faciliteer het vinden
Veel webwinkels hebben zoveel te bieden dat je door de bomen (de navigatie) het bos (de
producten) niet meer ziet. Het vereenvoudigen van navigatiemenu’s (in hoeveelheid en
samenstelling), het aanbieden van zoekmogelijkheden, een sitemap etc. zijn noodzakelijke
functies die het vinden faciliteren. Bij een succesvolle webwinkel ben je binnen enkele
seconden bij wat je zoekt.
Raak de snaar met topdesign
Een nieuwe bezoeker beslist vaak in enkele seconden of hij jouw webwinkel interessant
vindt of niet. Heel belangrijk is dus de eerste indruk die jouw shop maakt. En voor een groot
deel hangt dit af van het design. Zijn de USP’s erin verwerkt? Staat er een eenheid? Is
het design consequent toegepast? Zorgt de uitstraling voor herkenning? Een succesvolle
webwinkel ‘raakt’ zijn bezoekers met een uniek webdesign.
Een fysieke beleving
Mooie teksten, mooie plaatjes, korting… maar wat wordt er concreet thuisbezorgd? Een kale
doos met stevig plakband en een bijna onleesbare pakbon? Of een leuke verpakking met
een begeleidend schrijven, wellicht een klein presentje en een leuke folder? Een succesvolle
webwinkel besteedt 100% aandacht tot en met de brievenbus.
Terugkompaden
Dit geldt niet voor alle branches, maar de meeste webshops kunnen veel omzet halen uit
herhalingsaankopen. En laten we eerlijk zijn: als een klantbeleving goed is, dan kom je vaker
terug. Een hele mooie manier is om te werken met terugkompaden, bijvoorbeeld: houdbare
actiekaarten, waarmee je het terugkomen faciliteert. Een succesvolle webwinkel ontwikkelt
tools / acties om klanten vaker terug te laten komen.
Excellente service
Een open deur, maar ook een open deur naar de beste promoter voor jouw webwinkel:
mond-tot-mondreclame. Een mooi product verkopen en goed afleveren is goed. Maar als je
shop goed bereikbaar is, vragen snel beantwoord worden, foutjes direct opgepakt worden en
er ook niet moeilijk gedaan wordt over ruilen… dan lever je excellente service.
Betalen, geen probleem
Als bezoeker met een gevuld winkelmandje wil je (hopelijk) maar één ding: betalen en
klaar is Kees. Je kiest niet voor niets voor gemak. Het proces van winkelwagen tot ‘bedankt
voor uw bestelling’ mag niet langer duren dan twee minuten. Nog al te vaak moet er eerst
geregistreerd worden, moeten er onnodig veel velden worden ingevuld en kan er slechts
gekozen worden uit Ideal of Ideal. Succesvolle webwinkels hebben hun online kassa zo
soepel als mogelijk is.
Sturen met Google Analytics
De meeste webwinkeleigenaren maken gebruik van Analytics, maar halen ze hier uit wat er
in zit? Google Analytics is een prachtig programma om zuiver mee te sturen. Hoe doet mij
SEO het? Welke doelen doen het goed (en zijn deze überhaupt wel ingesteld)? Koppeling
met AdWords: welke acties waren succesvol? Uit welke regio komen de meeste bezoekers?
Een succesvolle webwinkeleigenaar gebruikt Analytics om succesvol te sturen.
Overtuig je bezoeker
Hoe gemakkelijk het ook klinkt, de meeste webwinkels zijn net als fysieke outletstores.
Producten, producten en een kassa. Maar inspelen op problemen, herkenning benoemen,
bezoekers aanspreken en uitleg geven, gaten verkopen in plaats van boren zijn uitstekende
wervingsinstrumenten om bezoekers te overtuigen. Een succesvolle webwinkel is meer dan
alleen een verzameling van producten. Het is een webshop met websitetrekjes waar vooral
aandacht is besteed aan wervende webteksten.
Ken je klant
Vroeger (toen er nog geen webwinkels bestonden) kende de winkelier zijn klant (bij naam).
Hij wist wat de behoefte was, waarom de klant kocht, waar deze vandaan kwam en hij
luisterde graag naar suggesties of vragen. Voor een webwinkel is dit niet anders, je moet het
alleen wel vragen. Een kort online marktonderzoek onder je klanten (en nieuwsbrieflezers)
is niet alleen een uitstekende actie om in contact te zijn met je klanten, maar ook de manier
om inzicht te ontwikkelen in wat voor jouw klanten nu echt belangrijk is. En als klanten
worden beloond met een leuke kortingscode, dan werkt het nog omzetverhogend ook. Een
succesvolle webwinkel vraag zijn klanten om input.
Werf organische bezoekers
Met het aanzetten van AdWords is het natuurlijk heel simpel om bezoekers te kopen.
Maar vaak wordt er te weinig stilgestaan bij het werven van bezoekers via SEO. Goede
trefwoorden, mooie landingspagina’s en wat optimalisatie kan heel veel kwalitatieve
bezoekers opleveren. Een succesvolle webwinkel speelt met SEO.
Maak je webwinkel begrijpelijk
Een nieuwe bezoeker die voor het eerst bij jou in de webwinkel komt, moet zonder uitleg
('Lees hier hoe je kunt bestellen') intuïtief je webwinkel doorsurfen. Als navigatiemenu’s
wisselen, als calls for action niet worden begrepen, als er onnodig veel handelingen nodig
zijn om een product te selecteren of in je winkelmand te plaatsen, dan is de snapfactor laag.
Een succesvolle webwinkel werkt intuïtief, ook voor nieuwe bezoekers.
Ook offline
Hiermee bedoel ik niet dat het handig is om je webwinkel maar even uit te zetten (alhoewel
er echt webwinkels zijn die op zondag gesloten zijn). Ik doel hier op de mogelijkheden van
offline promotie van je webwinkel. Dit wordt vaak vergeten. En wat dacht je van offline
nieuwsbrieven (in de vorm van een kaart, brief, promotie etc.) te sturen naar je klanten? Een
succesvolle webwinkel promoot zijn winkel multimediaal.
Bovenstaande lijst met receptingrediënten is bedoeld als inspiratie om de omzet van je
webwinkel te verhogen. Er zullen best nog meer mogelijkheden zijn. Als jij er een weet, laat
dan onder dit artikel je reactie achter.
Hartelijke groet,
Marco Bouman