Door: Ruben Munsterman 
Gepubliceerd: dinsdag 21 december 2010 16:35
Update: dinsdag 21 december 2010 16:45
Sommige ondernemers bereiken het befaamde eureka-moment met
hun dienst of product. Met een gat in de markt kunt u dan groot worden omdat u
de enige of de eerste bent. Maar niet iedere ondernemer heeft een uniek product. Het is daarom zaak om jezelf op een andere manier te onderscheiden.
Vaak zijn succesvolle ondernemers niet zo zeer succesvol door
een gat in de markt maar gewoon door goede verkoopkwaliteiten. Het gaat dan om ‘hoe’ de aanbieder zijn producten of
diensten verkoopt. Om dat als speerpunt te nemen is overigens helemaal niet erg. Denk bijvoorbeeld aan Hyves
en Facebook. Deze sites hadden beiden absoluut niet het eerste of enige concept
op de markt op het gebied van deze social media. Maar door de manier waarop het is
aangeboden zijn deze twee tot een van de grootste netwerksites in Nederland
geworden.
Het is dus belangrijk dat je tussen al die ‘zelfde’
producten en diensten jezelf onderscheidt door de manier waarop u het aanbiedt. Clichés zijn daarin een
doodzonde. ‘Klant is koning’, ‘de beste service’, ‘de lekkerste broodjes’. Met
dat soort leuzen zal u niet opvallen op zowel de fysieke als de abstracte
markt.
Mensen gaan er
namelijk al van uit dat een slager zijn klant centraal stelt en niet zichzelf.
En dat een bakker geen vieze broodjes verkoopt maar lekkere broodjes.
Het is daarom van belang om een bepaald gevoel of imago te creëren
rondom uw zaak. Gebruik metaforen en authentieke verkoopmiddelen. Stel
dat u precies dezelfde stokbroden met kaas verkoopt als u buurman. En bij de
ondernemer naast u staat: ‘Overheerlijk stokbrood met kaas’. Prima, denkt de
klant. Maar als hij twee meter verder kijkt, staat er bij u ‘Stokbrood met kaas,
zoals Sarkozy ze graag heeft’.
U creëert dan een uniek gevoel bij de klant. Hij ziet meer
dan alleen een stokbrood met kaas. Hij ziet de president van Frankrijk smullen van
het broodje.
Wees authentiek.
Tot slot nog vijf concrete tips van Sprout.nl om een niet-uniek product of
dienst toch te laten onderscheiden.
1. Onderzoek wat jouw producten/diensten/processen
'echt' onderscheidend maakt in de ogen van je klanten, vermijd clichés. Als je
een objectief meetbaar voordeel hebt, is dat je sterkste argument.
2. Houd de boodschap zo kort mogelijk, en zorg ervoor
dat de klant zich 'erkent' en 'herkent' in jouw boodschap.
3. Draag in de communicatie ook zorg voor een concrete
belofte en lever daarvoor ook het 'bewijs' in jouw communicatie.
4. Accentueer de boodschap door een opvallende, creatieve vertaling, zeker
wanneer je geen rationele voordelen te bieden hebt. Je communicatiepropositie
maakt je verschil.
5. Zorg vervolgens voor eenheid in alle communicatie.