Gepubliceerd: donderdag 22 december 2011 11:21
Update: donderdag 22 december 2011 12:21
Niet alleen 'stenen' winkels, ook webwinkels moeten een andere koers gaan varen om het jaar 2020 te halen, concluceren onderzoekers van het bureau GfK.
,,Consumenten laten in alle sectoren een veranderend winkelgedrag zien, waarin ruimte is voor zowel websites als gewone winkels,'' aldus de
Bricks & Clicks Monitor, die gemaakt is in opdracht van
IMNetworks, een onderneming die advertentieruimte exploiteert op vergelijkingssites.
Fysieke winkels moeten zich meer gaan richten op de emotie en beleving van een product, willen ze in het jaar 2020 nog relevant zijn. Ook online product- en prijsvergelijkers moeten een andere koers gaan varen als ze de concurrentie van Google het hoofd willen bieden. Consumenten zijn fysieke winkels niet vergeten, maar laten in alle sectoren een veranderend winkelgedrag waarin ruimte is voor zowel websites als gewone winkels. Dat concluderen de onderzoekers van de Bricks & Clicks Market Monitor.
Online of offline?Uit het onderzoek blijkt onder meer dat in de sector fietsen de online markt nauwelijks aantrekkingskracht heeft, men heeft grote voorkeur voor de traditionele fietsenwinkels. Consumentenelektronica en IT hebben daarentegen wel een erg grote aantrekkingskracht via het online kanaal. Aan de hand van een in opdracht van IMNetworks ontwikkelde rating geeft het rapport duidelijk inzicht in de aantrekkingskracht van zowel online als offline aankoopkanalen en welk perspectief dat biedt. In de rating worden tien criteria per sector onderling vergeleken.
Detailhandel in 2020Multichanneling, het benutten van zowel de online kanalen als de offline winkels, zal de sleutel zijn om te overleven als retailer, aldus onderzoeker Patrick Langley. Hij ziet in 2020 een sterk veranderde winkelomgeving waarbij consumenten nog wel degelijk er op uit gaan om winkels buiten de deur te bezoeken. “Er zijn veel winkels die momenteel te weinig toevoegen aan het online aanbod. De meerwaarde zit hem juist in de beleving, iets wat een webshop niet over kan brengen.”
In het onderzoeksrapport geeft Langley verschillende concrete tips voor winkels om multichanneling in de praktijk toe te passen: “Laat consumenten een bon uitprinten op een vergelijkingssite voor in de fysieke winkel. Als fabrikant kijk je de consument op internet een kort moment in de ogen. Daarna moet je hem vast zien te houden.”
Vergelijkingssites
Productvergelijkingssites Vergelijk.nl en Kieskeurig.nl blijvende meest
bezochte vergelijkers, maar kunnen niet voorkomen dat consumenten in
bijna alle gevallen ergens anders bevestiging zoeken. Gemiddeld bezoekt
de consument bij het oriënteren op een aankoop 2,1 websites. In een
kwart (24,7 procent) van de gevallen is dat de website van de fabrikant,
maar vaak zit er ook een andere vergelijker tussen. Kleine
vergelijkingssites met een specifiek aanbod aan producten verleiden in
vergelijking meer tot directe aankoop dan breed georiënteerde
vergelijkers dat doen.
Ook de rol van productreviews, zowel door consumenten en experts blijft
belangrijk. Zeker de toevoeging van video is waardevol voor consumenten.
De rol van sociale media tijdens een aankoop is nog heel erg klein,
aldus het rapport. Datzelfde geldt voor de rol van smartphones in de
winkel; die worden nog voornamelijk gebruikt om een goede bekende mee te
bellen om bevestiging te vragen.