Door: Kluwer
Recessie- het is tijd om uw marketing aan te passen. Consumenten, uw afnemers zijn sinds de herfst van 2008 veranderd. Verandert u mee? Gehoorzaam de 13 wetten van recessiemarketing van marketingexpert Roland van Kralingen.
1. De wet van de verbondenheid
Leer uw klant opnieuw kennen. Die is echt veranderd na het losbarsten van de crisis. Zekerheid, veiligheid, familiewaarden, cocooning, goepsgedrag, dscipline, orde, betrouwbaarheid, consistentie, gehoorzaamheid, inzet, betrokkenheid en somberheid zijn weer terug. Praat met uw klanten. Voel, proef en ervaar hoe ze denken en doen.
2. De wet van de slimme innovaties
U wilt omzet handhaven. Maar trap niet in de val van het prijsgevecht. Schep meerwaarde bieden met innovaties. Maar denk niet in baanbrekende en meeslepende innovaties. Denk aan een aaneenschakeling van kleine, slimme innovaties om het product te verbeteren.
3. De wet van het herpositioneren
In deze tijden zijn er eigenlijk maar twee positioneringen die werkelijk effect sorteren: of u bent de echte (mentale) marktleider of u bent de uitdager van de marktleider. De klappen vallen in het middenveld. In beide gevallen moet u aan door uw slimme innovaties laten zien wie u bent.
4. De wet van de beloning
Richt de energie niet in de eerste plaats op nieuwe klanten, maar koester de bestaande trouwe klanten. Geef ze voordelen die anderen niet krijgen. Introduceer simpele beloningsystemen. Voeg tijdelijk waarde toe zodat u de prijs niet hoeft te laten zakken.
5. De wet van het contact
Andere tijden vragen om andere media. Juist nu geldt: meten is weten. Werk met kanalen waarvan de resultaten op korte termijn goed meetbaar zijn. Online
marketing, direct marketing en sales promotion moeten een hoge prioriteit hebben.
6. De wet van de tijdgeest
Pas uw reclameboodschappen aan aan de tijdgeest. Iets soberder mag. De consument is ook nu op zoek naar plezier ontspanning, maar wel op een ingetogen manier.
7. De wet van de nabijheid
Staat u aan de top van een bedrijf met grote afstand tot de staf? Geef die medewerkers ruimte om zelfstandig te handelen. Het kan zijn dat u kansen en bedreigingen minder scherp ziet. Blijf inspireren, maar laat de teugels wat losser. Snelheid van handelen staat voorop!
8. De wet van de War Room
Richt met een groepje dwarsliggers in het bedrijf een War Room in, voeg er een paar slimme externe denkers aan toe en ontmoet elkaar wekelijks met geen andere bedoeling dan het bedenken van nieuwe slimme ideeën die razendsnel kunnen worden uitgevoerd. Verander de samenstelling van de groep regelmatig.
9. De wet van de keuze
Neem uw portfolio eens onder de loep. Waar zit de meeste meerwaarde? Wat moeten we veranderen om de portfolio te verstevigen? Ga terug naar de essentie. Vraag u af wat ook alweer de echte reden is van het oorspronkelijke succes.
Zijn alle producten en diensten meegegaan met de tijdgeest? Grijp rücksichtslos in.
10. De wet van het partnerschap
U staat er niet alleen voor, de hele keten waarin u opereert lijdt pijn. In tijden van nood wordt de kracht van de groep sterker. Kijk in het netwerk en bepaal met welke mensen en bedrijven de banden kunnen worden aangehaald.
De kansen om sterk te blijven, nemen dan toe. Brainstorm met elkaar hoe u de storm het hoofd kunt bieden.
11. De wet van het maatschappelijk ondernemen
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een trend die steeds sterker wordt. Laat zien dat u een onderneming bent die verder kijkt dan de bottomline. Die accepteert dat ze ook een rol heeft in de samenleving. Het moeten wel zaken zijn die direct herkenbaar zijn en sympathie opwekken. De vruchten zullen groot zijn direct na de crisis.
12. De wet van het investeren
Het aankoopproces wordt rationeler. U moet dus alles op alles zetten om te differentiëren, op een relevante manier. En als dat met slimme innovaties lukt moet u dat wereldkundig maken. Met reclame, met public relations. Eerst aan uw trouwe klanten en daarna aan de rest van de wereld.
13. De wet van het leiderschap
Leiderschap is de kritische succesfactor in dit spel. Het succes van alle andere wetten is daarvan afhankelijk. Leiderschap vraag om optimisme, realisme, snelheid van handelen, durf, creativiteit, energie en teamwerk. Als de baas er in gelooft, dan volgt de rest. Mensen vragen juist nu om leiderschap. Ze weten het zelf ook even niet meer. Ze zoeken een voorbeeld.
Dus:
- Wees zichtbaar, praat met iedereen. Recessiemanagement lijkt veel op een verkiezingscampagne.
- Bevorder creativiteit en het nemen van risico’s, met trial & error. Vier van de tien ideeën mogen mislukken. En weet: only dead fish follow the flow.
[Bron: Tijdschrift voor Marketing. Roland van Kralingen is mede-oprichter van dePositioneringsgroep en HIGHvalue. In 2007 startte hij het bureau INNOA. Van Kralingen is auteur van boeken als ‘SuperBrands’, ‘Naar 2020’, ‘Make Dust or Eat Dust’ en ‘De Groeimotor’. ]