Door: Kluwer
Een bedrijf dat veel bestellingen verwerkt kan daarvoor een fulfilmentbedrijf in de arm nemen. De fulfiller verwerkt de orders, haalt de bestellingen uit zijn magazijn en zorgt dat het pakket bij de consument komt. De procedures zijn vaak webbased. De dienstverlening is de laatste jaren sterk uitgebreid, vooral door de opkomst van webwinkels.
Goed fulfilment is cruciaal in een tijd dat afnemers - consumenten en bedrijven - snelle dienstverlening eisen. Als een folder vandaag wordt aangevraagd moet die morgen in de bus liggen, of online onmiddellijk beschikbaar zijn. Na een bestelling wil de ongeduldige consument het product snel in huis hebben. Voor 14 uur besteld, de volgende dag bezorgd.
Complexiteit
Het midden- en kleinbedrijf omarmt multichanneling steeds meer - informatie via een site, opvang van vragen en bestellingen via telefoon, fax, sms, website en snelle bezorging.
Maar enthousiaste webwinkeliers en andere mkb'ers onderschatten vaak de complexiteit van de klantenservice, de correcte afhandeling en facturering. Fulfilmentbedrijven kunnen veel van dat werk overnemen.
Eigen jargon
Fulfilment is dus een vak apart, met een eigen jargon. Wat is batchverwerking, bulkorder, datawarehousing? Een woordenlijst, verzorgd door S&H Fulfilment, staat in de bijlage.
Dit ABC is onderdeel van een te downloaden brochure van dit bedrijf over fulfilment.
Zie ook Keuze van een fulfilmentbedrijf
[ Bron: AdfoResult ]