Door: Kluwer
Een fulfilmentbedrijf verwerkt de bestellingen die consumenten en bedrijven doen, als het daarbij om grote aantallen gaat. Deze bedrijfstak groeit mede onder invloed van de toename aan webwinkels. Wat zijn de aandachtspunten bij het kiezen van een fulfilmentbedrijf? Hieronder een reeks tips. In de bijlage een lijst van deze bedrijven.
- Check de manier waarop het financiële fulfilment is geregeld. Orders uitleveren is één, het incasseren van gelden is een uitdaging.
- Zorg dat de verschillende onderdelen van het fulfilmentproces aan één partij kunnen uitbesteed zodat alles goed op elkaar is afgestemd: orderfulfilment, klantenservice, financieel fulfilment, datamanagement.
- Zoek een partner met dezelfde filosofie en drive als jezelf - dan begrijp je elkaar beter én sneller.
- Bespreek vooraf intern wat je wil en zoekt.
- Neem met een fulfiller vooraf de hele procesgang door, wie verantwoordelijk is voor wat en zet alle processen op papier en standaardiseer de beide systemen.
- Spreek goed tijden met elkaar af. Wat te plannen is, verloopt meestal soepel. De last minute wijzigingen veroorzaken de meeste problemen.
- Zorg dat je kunt nakomen wat je de klant belooft: op tijd leveren wat hij heeft besteld. Informeer hem onmiddellijk als er iets misgaat.
Let bij het zoeken naar een fulfilmentbedrijf op:
- professionalisme
- voorraadbeheer
- rapportage
- relatie met postbedrijven
- retourverwerking
- (opvang) klantenservice
- profiteer van schaalvoordelen zoals inkoop van verpakkingsmaterialen en contracten met post/bezorgbedrijven
Een lijst van fulfilmentbedrijven staat als download in de bijlage.
[ Bron: AdfoResult ]