Door: Kluwer
Het wordt lastiger om consumenten telefonisch te benaderen. Als het geen bestaande relaties zijn en ze geven geen toestemming, dan kunt u in problemen raken. U moet in elk verkoopgesprek de consument er op wijzen dat hij zich kan aanmelden bij het 'bel-me-niet-register'. De regels gaan in per 1 oktober 2009; aanvankelijk was dat 1 juli.
Nu de nieuwe wet op de telemarketing is aangenomen en het 'bel-me-niet-register' een wettelijke status krijgt, heeft het toezichtsorgaan de Opta een brief samengesteld waarin zij de nieuwe regels voor telemarketing in hoofdlijnen uitlegt.
Er komt er een wettelijk register om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde verkooptelefoontjes willen ontvangen.
Regels
Bedrijven die gebruik maken van telemarketing moeten rekening houden met de volgende regels:
- Zij moeten het register raadplegen voor zij consumenten ongevraagd benaderen;
- zij moeten in elk telefoongesprek het register actief noemen en de consument direct en kosteloos de mogelijkheid bieden om zich in te schrijven in het register;
- zij moeten in elk gesprek actief het recht van verzet noemen en dat respecteren.
Toezicht
De Opta zal actief toezicht houden op naleving van deze regels. Bij overtreding van de regels kan de Opta een boete van maximaal € 450000 opleggen, of een last onder dwangsom om de overtreding te beëindigen.
In de bijlage staat de Voorlichtingsbrief Telemarketing. De regels worden aan de hand van voorbeelden uitgelegd.
[ Bron: OPTA, via Pleinplus.nl ]