Door: Kluwer
Een goede manier om consumenten kennis te laten maken met een (nieuw) product is om hem of haar er direct kennis mee te laten maken. Dit kan op tal van manieren. In de winkel, op straat, op een beurs, via huis-aan-huisverspreiding. Deze vorm van promotie maakt deel uit van het vakgebied fieldmarketing. De directe confrontatie met het product of dienst staat in dit vakgebied centraal.
Fieldmarketing heeft zich inmiddels ontwikkeld tot een marketingdiscipline met een eigen brancheorganisatie, de Dutch Field Marketing Association. De organisatie heeft kwaliteitseisen voor de leden opgesteld en heeft afspraken gemaakt over arbeidsvoorwaarden en opleidingen. Ook is er een gedragscode voor streetmarketing.
Onder fieldmarketing vallen de volgende onderdelen:
Sampling- en promotiecampagnes
Sampling- en promotiecampagnes zijn de perfecte methode om consumenten uw (nieuwe) merk of product te laten ‘beleven'. De sampling- en promotieteams overhandigen een sample van uw product en voorzien de consument van informatie over uw product of dienst. Op deze manier wordt de consument aangemoedigd om uw product te gebruiken en te ervaren. De kracht van de sampling- en promotiecampagnes ligt dan ook in de interactieve face-to-face communicatie.
Sampling- en promotie acties kunnen plaatsvinden op elke gewenste locatie: in een drukke winkelstraat, op de winkelvloer, bij een beurs of congres, op het strand en op grote evenementen en festivals.
Sales support
Als u extra capaciteit nodig heeft op het gebied van sales dan kan een field marketing bureau u daarin ondersteunen. Zowel voor tijdelijke ondersteuning bij kortlopende sales acties als het outsourcen van uw buitendienst activiteiten voor langlopende trajecten. Hierbij maken wij een onderscheid tussen de particuliere en de zakelijke markt:
- Business-to-business: het bezoeken van klanten en prospects voor de verkoop en distributie van producten en diensten.
- Business-to-consumer: directe verkoop van producten en diensten bij de klant thuis (door-to-door marketing) of in openbare ruimtes (winkelstraten, stations en evenementen).
Uw field marketing bureau verzorgt het gehele traject van de sales actie. Van de werving en training van de verkoopmedewerkers tot en met de planning, distributie en rapportage van de verkoopresultaten.
Merchandising
Uit recente onderzoeken blijkt dat consumenten de aankoopbeslissing steeds meer op de winkelvloer neemt. Voor een optimale presentatie op de winkelvloer is merchandising uw meest actieve marketing instrument. Uw field marketing bureau voorziet u van professioneel advies over alle aspecten die te maken hebben met de presentatie van uw product.
Hierbij kunt u denken aan schapverzorging, display-opbouw, plaatsing van point-of-sale materiaal, store-checks, service merchandising en ordernotering. Maar ook het beheer en de opslag van display's en point-of-sale materiaal kunt u aan uw field marketing bureau overlaten. Voor tijdelijke ondersteuning van kortlopende projecten tot en met de volledige uitbesteding van al uw merchandising activiteiten.
Uw field marketing bureau verzorgt het gehele traject: van concept tot en met de planning en uitvoering
Hospitality
Bij deelname aan of de organisatie van een congres, beurs of evenement wilt u een onvergetelijke indruk achterlaten bij uw bezoekers. Een field marketing bureau kan u in dit geval op alle gebieden van het hospitality traject ondersteunen. Hospitality medewerkers zijn echte vakmensen. Zij beschikken over een representatief uiterlijk, zijn sociaal en communicatief vaardig en getraind om uw gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen.
De hospitality medewerkers kunnen hierbij worden ingezet als gastvrouwen, standbemanning, vip-begeleiding, receptie-, registratie- en cateringmedewerkers. Uw field marketing bureau verzorgt het gehele hospitality traject van A tot Z. Van de selectie en planning van de medewerkers tot de training, briefing en coördinatie op het evenement zelf
Mystery shopping
U wilt graag zeker weten dat uw product de aandacht krijgt die het verdient. Of u bent benieuwd naar het niveau van de dienstverlening en de bewaking van uw winkelformule. Dan kan mystery shopping een uitkomst bieden. Mystery shoppers brengen zonder aankondiging een bezoek aan een aantal filialen waar uw producten verkocht worden.
De mystery shopper gedraagt zich als een "normale" klant en beoordeelt onder andere hoe het is gesteld met de manier van verkopen van een bepaalde actie, hoe het serviceniveau is in de winkel en hoe de producten in een bepaalde formule worden gepresenteerd.
Vervolgens wordt er een rapportage opgemaakt die vervolgens weer wordt teruggekoppeld naar u. Tevens bestaat de mogelijkheid om direct "on-the-spot" feedback te geven aan uw medewerkers. Uw field marketing bureau verzorgt het gehele mystery shopping traject van A tot Z. Van de selectie van de medewerkers tot de training, briefing en coördinatie.
Auditing
Als u zeker wilt weten dat de afspraken die u op hoofdkantoor niveau heeft gemaakt worden opgevolgd, dan kunt u een field marketing bureau inschakelen voor het uitvoeren van een audit. Hierbij kunt u denken aan controle op aanwezige voorraden, checken of het afgesproken assortiment wordt gevoerd of om te kijken of de productpresentatie conform uw afspraken zijn. Zij zijn de (vele) extra ogen en oren van de opdrachtgever.
Door het inschakelen van een field marketing bureau voor het uitvoeren van de audit bent u verzekerd van een onafhankelijke en duidelijk resultaat. Na afloop van de audit krijgt u een rapportage gepresenteerd die de voor u belangrijke management informatie bevat. Uw field marketing bureau verzorgt het gehele traject omtrent de audit; van de planning tot het uitvoeren van de acties.
Etaleren
Etaleren is het verzorgen van een productpresentatie in een etalage. Doel is het creëren van verleidingskracht, waardoor consumenten als het ware naar binnen worden getrokken. De presentatie is creatief, decoratief en met behulp van één of meerder assortimentsgroepen wordt een duidelijke boodschap gevisualiseerd.
Daarnaast is decoreren een belangrijke activiteit, het aankleden van een winkelcentrum, een terras, een plein of event. Met de juiste decoratie kan een specifieke sfeer gecreëerd worden die aansluit bij een marketingthema, een productintroductie of event.
Visual merchandising
Een krachtig instrument om verkoop te stimuleren is visual merchandising. Een goede presentatie in de winkel, inclusief product- en prijscommunicatie heeft aantoonbaar een positief effect op de verkoop. Het voelen, proeven en ruiken van producten is een belangrijk kenmerk van visual merchandising. Nauwe betrokkenheid van verkoopmedewerkers bij visual merchandising is essentieel. Trainingen en workshops worden gegeven voor management en verkoopmedewerkers.
Ondersteunende diensten
Naast de negen hoofddisciplines op het gebied van field marketing kunnen de bij de DFMA aangesloten bureaus ook een groot aantal ondersteunende diensten verzorgen. Hieronder vallen onder andere:
- Advies: het adviseren over uw field marketing strategie;
- Warehousing: opslag en distributie van producten en materialen;
- Crisis management: directe ondersteuning bij problemen die tijdelijk extra aandacht behoeven zoals bijvoorbeeld terugroepacties;
- Payrolling: het verzorgen van de volledige personeelsadministratie van uw field marketing personeel;
- Recruitment & training: de werving, selectie en training van field marketing personeel;
- Detachering: het detacheren van personeel op het gebied van field marketing.
Gedragscode
De gedragscode van de DFMA bevat regels waaraan promotieteams zich moeten houden als zij op straten en pleinen voorbijgangers aanspreken om nieuwe producten te laten proberen, abonnementen te verkopen of donateurs te werven. Met de code wil de brancheorganistatie voorkomen dat gemeentelijke overheden te strenge regels gaan uitvaardigen om uitwassen te voorkomen.
Een brochure over de code Vergunningen en Streetmarketing staat hier.
De volledige tekst gedragscode_streetmarketing.