Vier redenen om een enquête via mail te verzenden

Door: Kluwer

Snel weten wat klanten over u vinden? Gebruik e-mail voor een enquête. Dat is des te eenvoudiger geworden nu veel bedrijven beschikken over een mailinglijs van klanten. Vier redenen voor een e-mailenquête. En wat u er van mag verwachten.

Online enquêtes zijn erg goedkoop. Zij hoeven niet geprint en gemaild te worden. Een ander voordeel is dat u de enquêtes eenvoudig kunt aanpassen als er bijvoorbeeld een fout in blijkt te staan.

• U kunt snel resultaat verwachten. Zo'n driekwart van de enquêtes kunt u binnen 3 dagen terug verwachten.
• Data worden door de klanten zelf ingevuld. Deze data kan direct gekoppeld worden aan software. Er hoeft dus geen typmiep aan te pas te komen om alle resultaten in de computer te voeren.
  

2. U laat klanten weten dat u om ze geeft

Uit een goed opgestelde enquête blijkt duidelijk dat de mening van de klanten er toe en niet is bedoeld om direct iets te verkopen. Dat wekt sympathie op. Probeer dus niet iets te verkopen met de enquête.

3. U laat klanten weten dat u (nog) bestaat

Door het versturen van een mail weten de klanten weer dat ze ooit bij u besteld hebben. Wanneer uw mailinglijst alleen uit "oude" klanten bestaat zou u de enquête mail kunnen koppelen aan een korting. Laat zien dat u om ze geeft én bied ze een korting of een ander voordeel als ze weer bestellen.

4. U verzamelt meningen en kritiek

Plaats onderaan de enquête een tekstvak waar mensen hun overige meningen en kritieken kunnen plaatsen. Dit heeft twee voordelen. De positieve reacties kunnen gebruikt worden als extra verkoopargument (de zogenaamde testimonials) en de negatieve reacties kunnen gebruikt worden om problemen op te lossen. Krijgt u bijvoorbeeld van een aantal mensen te horen dat ze de bestelomgeving als onveilig ervaren dan weet u dat u daar iets aan moet doen.

Verwachte resultaat percentages

Hier volgen enkele resultaat percentages die u kunt verwachten bij het versturen van een enquête mail:

• Prospects: tussen de 1% en 5%;
• Klanten: 20% tot 55%;
• Business-to-business bedrijven kunnen nog hogere percentages verwachten.
  

Dit zijn uiteraard slechts globale cijfers. De resultaten zullen afhankelijk zijn van de markt, het merk en het product.

Tips om de resultaten te verbeteren

Voordat u begint met het plannen en maken van de enquête is het belangrijk dat u er rekening mee houdt dat u de enquête online in laat vullen. U moet dus niet de enquête in de mail zelf stoppen. Dit verhoogt de kans dat de mail tegengehouden wordt door het emailprogramma.
Het is het beste als u twee tot vier alinea's schrijft met een duidelijke call-to-action. Daaronder plaatst u een link naar de online enquête.

• Tip 1: Kort en krachtig

De enquête zou maar een paar minuten mogen duren. Meer dan 12 vragen zal de respons lager worden. Wanneer u een lange en moeilijke vraag wilt stellen kunt u deze beter opdelen in twee of drie vragen.

• Tip 2: Testen!
  

Het voordeel van email en online enquêtes is dat u eenvoudig kunt testen wat wel en niet werkt. Test bijvoorbeeld twee verschillende mails met een andere call-to-action. Of test twee verschillende lay-outs van de enquête en kijk welke de meeste respons oplevert.

• Tip 3: Vertrouwen door een uitschrijflink
  

Vermeld duidelijk hoe mensen zich kunnen uitschrijven. Probeer dit niet te verstoppen. Wanneer mensen zien dat ze zich gemakkelijk uit kunnen schrijven zullen ze meer vertrouwen hebben en is de respons groter.

Overige tips:

• Schrijf een korte onderwerpregel. Liefst niet meer dan 5 woorden;
• Maak in de onderwerpregel duidelijk wat de bedoeling is. Een voorbeeld van een goede onderwerpregel zou zijn: "Uw mening wordt gewaardeerd";
• Wees eerlijk over hoe lang het duurt om de enquête in te vullen.
• Kondig in de enquête nooit promoties of acties aan. Deze mails dienen enkel om (regelmatig) in contact met de klanten te kunnen staan.
  

Het belangrijkste is dat u daadwerkelijk iets met de resultaten gaat doen. Op deze manier kunt u laten zien dat u om uw klanten geeft. Dit zullen klanten waarderen. En deze waardering uit zich vaak in meer bestellingen! En dat is toch waar het uiteindelijk om draait!

[ Bron: Karel Geenen, eigenaar van Karelgeenen.nl, weblog over internetmarketing voor het mkb en van zoekmachine marketing bedrijf Yargon. ]

Reageer Stuur door Print