Integraal zorgsysteem

Door: Syntens

Anders dan veel bedrijven denken is het opzetten van een (ISO) kwaliteit zorgsysteem geen wettelijke verplichting. De onderneming neemt dit vrijwillig op zich, al dan niet onder zachte dwang van de afnemers.

De centrale vraag is, moet een MKB-onderneming streven naar een gecertificeerd zorgsysteem, of kan worden volstaan met een eigen systeem? Uit kosten oogpunt valt de keuze op een beperkt zorgsysteem. Eisen van de wetgever of klant maken dit niet altijd mogelijk.

Zorgsysteem met oog voor de klant
Vereiste bij het organiseren van uw zorgsysteem is dat de klant niet uit het oog verloren wordt. Zijn verwachtingen moeten waar worden gemaakt. Het behouden van klanten kost u veel minder tijd en geld dan het winnen van nieuwe klanten.

Eén integraal zorgsysteem helpt bij het tevreden houden van de klant. Door zaken in één systeem onder te brengen, houdt een ondernemer het overzicht. Er ontstaan geen strijdigheden in de instructies en formulieren.

Hulpmiddel bij overheidscontrole
Van overheidswege kan iemand komen controleren of een bedrijf aan de wet voldoet. Het handboek is een bewijs dat een bedrijf heeft nagedacht over vele zaken en daar ook consequenties aan heeft verbonden.

Handboek integraal zorgsysteem
Het gebruik van een handboek is een ideale manier om de zaken behorende bij een integraal zorgsysteem vast te leggen. Het handboek moet vooral goed toegankelijk zijn. Dit door eenduidige en goed te lezen teksten en eenvoudig te vinden informatie.

Te beschrijven zaken zijn:

• beleid en doelstelling onderneming ten aanzien van zorgsysteem
• procedures
• voorbeeldformulieren (met invulinstructies)
• werkinstructies
• taak- en functiebeschrijvingen
• minder voorkomende zaken als periodiek eiken van meetapparatuur, hoe te handelen bij bedrijfsschade / inbraak enzovoort.

Kosten en baten integraal zorgsysteem
Het opstellen, invoeren, borgen en onderhouden van een integraal zorgsysteem brengt kosten met zich mee. Er zijn echter niet alleen kosten, er zijn ook baten. De preventie- en controle kosten zullen leiden tot een vermindering van de interne- en externe faalkosten.

Starten met integraal zorgsysteem
Wanneer een bedrijf start met het bouwen van een integraal zorgsysteem is het advies te beginnen met een beperkt systeem. Vanuit een werkend systeem is het relatief eenvoudig te upgraden naar een certificeerbaar systeem. Gaat men vanaf nul direct naar een certificeerbaar systeem, dan komt men veel kinderziekten tegen. Dat werkt negatief op de motivatie van het personeel om er mee aan de slag te gaan.

Advies Syntens
Wilt u aan de slag met een integraal zorgsysteem? Het Handboek Integrale Zorg biedt u daarbij advies en hulp. Het document is verkrijgbaar via Syntens. Stuur hiervoor een e-mail naar innovatieadviseur Willem Verwoerd. U ontvangt het handboek per e-mail.

In de praktijk
Transportsysteem voor glastuinbouw

Succesvolle joint-venture

Reageer Stuur door Print