Door: Kluwer
Er komt steeds meer technologie beschikbaar, waarmee u de klanten van uw winkel leert kennen en behouden.
Een winkel kan een fysieke winkel zijn, maar ook een webwinkel, een catalogus van een postorderbedrijf, een televisieprogramma of een callcenter.
In de winkel zijn er diverse manieren om van automatisering gebruik te maken en die direct voordeel opleveren:
- Verkopen en afrekenen: Met een kassa kunt u afrekenen, maar met een point-of-sale systeem kunt u daarnaast voorraad-, klant- en servicegegevens bijhouden.
- Klantenbeheer (CRM): Met een CRM kunt u klantgegevens bijhouden en op deze manier kunt u een profiel maken van uw klanten zodat u bijvoorbeeld verkoopacties beter op de klant kunt afstemmen.
- Ontvangst van goederen: het ontvangen, controleren en uitpakken van geleverde goederen en deze gereed maken voor de verkoopvloer (prijskaartjes en andere labels). Ook dit kan geautomatiseerd en vaak samen met uw leverancier.
- Magazijnbeheer: het bijhouden van de fysieke voorraad in het magazijn.
- Personeelsbeleid: werving, selectie en training van winkelpersoneel, het opstellen van werkplanning, roosters e.d., het beoordelen van de prestaties van winkelpersoneel, etc.
- Dervingspreventie: het voorkomen van verlies, diefstal, bederf en beschadiging van goederen in de winkel
- Presentatie: U kunt voor het presenteren van producten bijvoorbeeld gebruik maken van beeldschermen in de winkel (narrow casting)
Basisautomatisering
Elke ondernemer heeft voor het efficient en goed uitvoeren van zijn kantoortaken de volgende standaardvoorzieningen nodig:
Hardware; de apparaten zoals computers, printers, modems en netwerken.
Software; de programma's die op de computer draaien. Bijvoorbeeld het besturingssysteem van uw computer (Windows) of programma's om tekst te verwerken en spreadsheets te maken, of uw administratie, personeelszaken en tele- of internetbankieren bij te houden.
Internet; een verbinding met het internet en een eigen website, zorg voor goede anti-virussoftware.
Point-of-sale systemen
en Point-of-Sale (POS) systeem is een computer in plaats van een kassa, waarop de volgende apparaten zijn aangesloten:
- kassabonprinter
- geldlade
- betaalterminal
- barcodescanner
Elke computerkassa is meestal verbonden met een computernetwerk, waarop computers zijn aangesloten die beschikken over een module voor inkoop, voorraadbeheer en klantenbeheer. Daarnaast is het vrijwel altijd mogelijk om deze software te koppelen aan een veel gebruikt boekhoudpakket.
Kies een point-of-sale systeem met www.softwarepakketten.nl
Het Hoofdbedrijfsschap Detailhandel heeft alle leveranciers van Point-of-Sale systemen aan de detailhandel in Nederland in kaart gebracht. Aan de hand van een uitgebreide checklist is het mogelijk om deze systemen met elkaar te vergelijken.
[Bron: Optimaal digitaal.nl]