Door: Kluwer
In moeilijke tijden hebben leidinggevenden de neiging genoegen te nemen met minder kwaliteit. Dit is een van de vele fouten die managers maken in slechtere tijden stelt bureau Robert Half. Hierbij zes fouten op zakelijk vlak.
1. Concessies doen aan kwaliteit
Als mensen het druk hebben, worden er sneller fouten gemaakt. Toch moeten leidinggevenden niet genoegen nemen met een mindere kwaliteit. Er wordt dan een gedragspatroon gecreëerd dat moeilijk te doorbreken is wanneer de hoeveelheid werk weer normaal wordt.
2. Besparen op de verkeerde dingen
De meeste bedrijven moeten in de kosten snijden, maar wees voorzichtig als het gaat om het bijstellen van de dienstverlening aan klanten. Als klanten gewend zijn aan bepaalde voordelen, kan het verkeerd zijn om hierop te bezuinigen.
3. Minder aandacht schenken aan klantencontacten
Klantenservice is des te belangrijker in moeilijke tijden. Een bedrijf moet alles doen wat mogelijk is om ervoor te zorgen dat diegenen die de eerste contacten hebben met de klanten de juiste boodschap uitdragen. Als deze medewerkers onverschillig overkomen, kunnen bedrijven potentiële en bestaande klanten verliezen.
4. Medewerkers met handen en voeten binden
Een team moet leren zelf beslissingen te nemen die positieve klantenervaringen waarborgen. Geef medewerkers advies over hoe dilemma's het best opgelost kunnen worden, en koppel terug naar de medewerkers wat ze goed gedaan hebben en wat beter zou kunnen.
5. Werkdruk te veel verhogen
Ontslagen en lagere budgetten hebben tot gevolg dat één persoon het werk van twee of meer personen moet doen. Bepaal welke projecten van essentieel belang zijn voor het bedrijf en delegeer de overige taken. Schakel tijdelijk personeel in om uw medewerkers te ondersteunen.
6. Wachten op een economische ommekeer
Als u een goed idee hebt, wacht dan niet op economisch herstel om het uit te voeren. Door nu actie te ondernemen, bouwt u een voorsprong op ten opzichte van de concurrentie. Door deze mogelijke struikelblokken opnieuw te bekijken en maatregelen te nemen om ze te voorkomen worden teams productiever gemaakt en wordt de weg vrij gemaakt voor succes op lange termijn!
[ Bron: Sigma Online ]