Door: Marco Bouman
Veel commerciële websites lukt het onvoldoende om van bezoekers klanten te maken. Veel bezoekers die voor de eerste keer op een site komen, verdwijnen dan direct weer. In Google Analytics wordt dit het weigeringspercentage genoemd.
Hoe lager dit percentage is hoe beter uw homepage uw potentiële klant weet te raken. Organisaties die met succes meer klanten, omzet en bezoekers willen realiseren besteden extra aandacht aan resultaatgerichte communicatie.
Veel websites bevatten geen resultaatgerichte communicatie omdat de meeste mensen zich nog niet bewust zijn hoe een potentiële bezoeker het best aangesproken kan worden. Zo wordt er vaak nog vanuit de organisatie geredeneerd en gecommuniceerd.
Wilt u uw website resultaatgerichter maken? Begin dan met de tekst op uw homepage en kijk of het lukt om het weigeringspercentage te verlagen. Hierover gaat dit artikel.
Tip 1. Benoem de problemen waar uw potentiële klant mee zit
Door zijn problemen te benoemen herkent uw bezoeker zich direct en wordt hij of zijn aangezet om verder te lezen. U mag best een beetje aandikken hier.
Tip 2. Benoem de oorzaken van het probleem
Geef een paar essentiële oorzaken waarom uw bezoeker met dit probleem zit. U bouwt dan naast herkenning ook aan begrip en u straalt expertise uit over dit aandachtsgebied.
Tip 3. Vertel hoe het ook kan
Geef uitleg over hoe uw bezoeker van zijn probleem af kan komen. Dit is de eerste introductie naar de oplossing die u kunt bieden.
Tip 4. Communiceer wat u kunt betekenen
Hier heeft u de gelegenheid om uw unieke oplossing voor het probleem te vertellen.
Tip 5. Zet aan tot actie
Vertel de bezoeker wat hij moet doen om met jou in contact te komen.
Voorbeeld
Steeds meer ondernemers zien het nut van marktonderzoek in. Maar zeg nu eerlijk, waarom moet marktonderzoek zo ontzettend duur zijn? Een beetje marktonderzoek loopt al heel snel in de papieren. "Dan maar niet..." is een logische reactie. (1. Herkenning kweken)
Marktonderzoek is vaak duur omdat er gewerkt wordt met overgekwalificeerde veldwerkers. Bovendien weten opdrachtgevers vaak niet precies waar ze nu terecht moeten. (2.Oorzaken benoemen)
Maar goed marktonderzoek hoeft niet buitensporig duur te zijn. Marktonderzoek bevat veel tijdsintensief veldwerk dat prima uitgevoerd kan worden door studenten. Onze seniors dragen zorg dat de kwaliteit is gewaarborgd. (3. Hoe kan het ook)
Alternative Solutions werkt uitsluitend met enthousiaste en betrokken hbo-studenten. Zij worden begeleid door vakmensen uit de praktijk. Uw marktonderzoek wordt betaalbaar en u helpt studenten aan het opdoen van praktijkervaring. (4. Uw concrete aanbod)
Nieuwsgierig naar onze aanpak en tarieven? Neem dan nu contact met ons op! (5. Aanzet tot actie )
Tip 6. Spreek de taal van uw doelgroep
Ook al is uw product of dienst nog zo technisch of specialistisch, spreek de taal van uw doelgroep en vermijd vakjargon.
Tip 7. Maak uw homepagetekst leesbaar
Het leesgedrag op internet is anders dan in traditionele media. Op internet worden teksten voornamelijk 'gescand'. Zorg dus voor een heldere indeling en gebruik kopjes en paragrafen en zorg voor bondige zinnen.
Tip 8. Content is King
Iedere bezoeker van uw website is op zoek naar oplossingen, overtuigingskracht, vertrouwen, uitleg etc. U mag best energie steken in design, maar weet dat het uiteindelijk draait om de woorden die u gebruikt.
Tip 9. Wees onderscheidend
In het bovenstaand voorbeeld is het belangrijk dat u aangeeft waarom bezoekers juist bij u moeten komen. Wat is uw onderscheidende vermogen? Wat hebt u concreet extra te bieden? Hoe scherper uw concrete oplossing, hoe meer waarde u toevoegt voor uw bezoeker.
Tip 10. Spreek uw bezoeker aan
Veel websites hebben het vaak nog over 'onze visie' of 'ons bedrijf'. Uw klanten zitten hier niet op te wachten. Zij willen herkenning voor dilemma's waar zij mee geconfronteerd worden en ze willen zich aangesproken voelen.
Tip 11. Communiceer de essentie
Een goede homepagetekst is niet langer dan circa honderd woorden verdeeld over twee à drie alinea's (los van de navigatie van uw website).