Door: Kluwer
Operationele strategie is een belangrijk instrument in de ‘bewapening' van ieder bedrijf van de 21e eeuw. Operational innovators zijn bezig met innovatie zonder dat ze daartoe gedwongen worden door krachten van buitenaf. Deze pro-actieve innovatie levert bedrijven een naar verhouding grotere winstgroei op.
In het rapport Operational innovation:
Fortune Favours the Brave stellen onderzoekers van The Economist Intelligence Unit vast dat er een nieuw soort bedrijven bestaat: de operational innovator. De onderzoekers vonden deze bedrijven overal ter wereld; ze bevinden zich in zowel de goederensector als in de dienstensector. Voor het onderzoek, dat in september en oktober 2007 gehouden werd, hield men diverse diepte-interviews en ondervroeg men 585 executives via een online vragenlijst. De ondervraagden waren afkomstig uit de hele wereld, met 80 procent van de populatie bestaande uit Europeanen, Noord-Amerikanen en Zuidoost-Aziaten.
Hoog mikken levert beter resultaat op
Het onderzoek laat zien dat 56 procent van de ondervraagden een verandering in operationele strategie beschouwen als middel om hun prestaties te verbeteren. Meer dan de helft concludeerde achteraf dat een strategieverandering het gewenste effect had gesorteerd. De onderzoekers stellen vast dat de managers die heilig geloven in operationele strategie succesvoller zijn dan minder ambitieuze managers. Dat impliceert dat organisaties die hun doelen hoog stellen, beter presteren.
Pro-actieve strategie
De best presterende bedrijven hanteren een pro-actieve operationele strategie. Ze blijven niet wachten totdat ze hun concurrenten kunnen imiteren, maar verbeteren zich zodra ze de noodzaak daartoe bij zichzelf vaststellen. Dát levert hen ook een sneller groeiende opbrengst op. Vaak worden operationele veranderingen geassocieerd met kostenreductie. Ten onrechte, zo blijkt: een meerderheid (54 procent) van de ondervraagden die in de afgelopen twee jaar innovatieve operationele veranderingen had doorgevoerd, kon een opbrengstgroei melden die groter was dan die van de directe concurrent.
Innoveren op welk gebied?
Innovatie vindt voornamelijk plaats op het gebied van klantverwerving en -afhandeling. Ook onderzoek, ontwikkeling en vernieuwing van producten scoort hoog. Relatief onbelangrijk zijn IT en de informatie-architectuur. Ook de organisatiestructuur en het management worden niet als innovatieve elementen beschouwd.