Door: Kluwer
Naast de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Telecommunicatiewet, is er nog een aantal wetten en codes dat voor het opzetten en uitvoeren van DM-acties van belang is.
Verkoop op afstand
Iedere verkoop op afstand, ongeacht welk medium gebruikt wordt, is gekoppeld aan informatievereisten. De verkoper dient de volgende vereisten in acht te nemen, waarvan het commerciële oogmerk zonder meer moet blijken.Het is het verstandigste om in de communicatie, uiterlijk bij de aflevering, aandacht te schenken aan:
- Naam en, indien er vooruitbetaling geheel of gedeeltelijk nodig is, adres van de verkoper.
- Belangrijkste kenmerken van het product;
- Prijs inclusief belastingen;
- Wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de koop;
- Kosten voor het gebruik van techniek indien afwijkend van basis tarief;
- Termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs.
Indien wordt afgeleverd aan de koper dient tevens te worden geïnformeerd over:
- Informatie over het recht van ontbinding van de overeenkomst;
- Bezoekadres van de vestiging van de verkoper waar een klacht kan worden ingediend;
- Gegevens omtrent de garantie;
- Vermelding van zichttermijn, wettelijk zeven werkdagen. Indien dit niet wordt vermeld is de zichttermijn drie maanden.
Het retourrecht is niet van toepassing op:
- Zaken waarvan de prijs is gebonden aan schommelingen op de financiële markt en waar de koper geen invloed op heeft (bijvoorbeeld aandelen);
- Zaken die zijn gemaakt conform de specificaties van de koper;
- Zaken van persoonlijke aard;
- Zaken die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Zaken die snel bederven of verouderen;
- Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien de koper de zegel heeft verbroken;
- Kranten en tijdschriften.
Deze regels voor de verkoop op afstand zijn niet van toepassing op financiële dienstverleners.
Aanpassingswet Elektronisch zaken doen
Voor alle bedrijven die elektronisch zakendoen gelden op basis van de Aanpassingswet Elektronisch zakendoen nog de volgende regels die van invloed zijn op de informatieverstrekking via de website en bij direct e-mail:
- Algemene informatieverstrekking op website;
- Bedrijfsnaam, vestigingsadres, nadere contactgegevens en e-mailadres;
- Indien van toepassing, KvK inschrijfnummer;
- Indien vergunning nodig voor activiteiten, de gegevens van de toezichthoudende instantie;
- Eventueel lidmaatschap van beroepsvereniging of organisatie, beroepstitel en vermelding land
van toekenning, verwijzing naar de in Nederland van toepassing zijnde beroepsregels;
- Indien aan de orde, prijzen (inclusief en exclusief Belastingen en leveringskosten), BTW nummer.
Indien commerciële communicatie per e-mail wordt verzonden (direct e-mail) dient ervoor gezorgd te worden dat:
- De commerciële communicatie duidelijk als zodanig herkenbaar is;
- De commerciële communicatie zijn identiteit bevat;
- De commerciële communicatie, indien deze verkoopbevorderende aanbiedingen, wedstrijden of spelen omvat, een duidelijke en ondubbelzinnige vermelding bevat van de aard en de voorwaarden van de aanbieding of deelneming;
- Ongevraagde commerciële communicatie d.m.v. elektronische post reeds bij ontvangst duidelijk en ondubbelzinnig als zodanig herkenbaar is;
- Degene in wiens opdracht de commerciële boodschap geschiedt er zorg voor draagt dat degenen die het recht van verzet hebben uitgeoefend tegen de benadering per e-mail niet meer worden benaderd.
Code Brievenbusreclame, Huissampling en Direct Response Advertising
Deze code is van toepassing op elke reclame die, geadresseerd of ongeadresseerd, via brievenbus of postbus wordt verspreid.
Identificatie opdrachtgever
De opdrachtgever dient zich in brievenbusreclame, huissampling en direct response advertising zodanig te identificeren, dat hij gemakkelijk herkenbaar en daadwerkelijk bereikbaar is voor de ontvanger. Naam en adres van de opdrachtgever dienen in het aanbod voor te komen, waarbij niet kan worden volstaan met de vermelding van het postbusnummer.
Ongevraagd toezenden van goederen
Het is verboden ongevraagd goederen toe te zenden waarvoor de ontvanger -naar gesteld of gesuggereerd wordt- verplicht zou zijn te betalen, tenzij hij de goederen weigert of terugzendt. Ook is het niet toegestaan om goederen ongevraagd toe te zenden, waarbij de ontvanger verplicht zou zijn de goederen te accepteren.Goederen die ongevraagd worden toegezonden aan consumenten mogen ‘om niet' worden behouden.
Retourzendingen
- Wanneer in het aanbod een retourrecht wordt aangeboden, zoals ‘vrijblijvend op zicht' of ‘niet goed, geld terug', dan moet de opdrachtgever binnen de in het aanbod genoemde termijn de geretourneerde goederen zonder restrictie accepteren.
- Bestelde goederen die gekocht zijn op basis van brievenbusreclame, huis-aan-huissampling of direct response advertising, mogen door de ontvanger binnen zeven dagen of zoveel later als in het aanbod is bepaald, behoorlijk terug worden gezonden zonder enige andere verplichting zijnerzijds, tenzij in het aanbod anders is bepaald.
- Indien een ontvanger goederen retour stuurt, moeten eventuele door hem gedane betalingen binnen dertig dagen na terugontvangst worden terugbetaald.
Verspreiding en aflevering
- Monsters van goederen dienen veilig verpakt te worden afgeleverd aan de ontvanger.
- De verantwoordelijkheid voor het verspreiden van monsters berust bij de opdrachtgever.
- Monsters en ander materiaal die bij in- en uitwendig gebruik gevaar kunnen opleveren voor lichamelijke gezondheid, moeten door de verspreider uitsluitend en persoonlijk aan volwassenen worden overhandigd.
- Het is verboden om ongeadresseerd (of aan jeugdigen geadresseerd) reclamemateriaal te (doen) verspreiden dat redelijkerwijs kan worden geacht schade toe te brengen aan de geestelijke gezondheid van jeugdigen.
Verpakkings- en etiketteringvoorschriften zijn opgenomen in:
- Wet Milieugevaarlijke stoffen
- Warenwet en uitvoeringsbesluiten
- Code ongeadresseerd reclamedrukwerk
In deze code zijn de regels vastgelegd voor de verspreiding van ongeadresseerd reclamedrukwerk.
Stickers
De volgende stickers vallen onder het bereik van deze Code: Met de NEE/NEE-sticker op of vlakbij de brievenbus worden zowel het ongeadresseerd reclamedrukwerk als de huis-aan-huisbladen geweerd.
Met de NEE/JA-sticker wordt alleen ongeadresseerd reclamedrukwerk buiten de deur gehouden. Huisaan-huisbladen mogen wel bezorgd worden.
Respectering stickers
Afzenders en verspreiders zullen ieder voor zich en in gezamenlijk overleg alle maatregelen en voorzieningen treffen die noodzakelijk zijn:
- teneinde de respectering van stickers te bereiken;
- voor de verdere uitvoering en naleving van deze Code.
Code Telefonische Informatiediensten
De Code Telefonische Informatiediensten is ontwikkeld om duidelijkheid te scheppen bij de bellers en aanbieders van de 0800- en 0900-nummers. Het is van het grootste bela