Door: Kluwer
Kunt u zo feedback geven dat u mensen bijstuurt zonder hen te beledigen? Ja, dat kan. Door hun handelen goed te begrijpen en tegelijk de nadruk te leggen op de positieve aspecten hiervan. En door niet om de negatieve kanten heen te draaien.
U kunt effectieve feedback geven in vier stappen. Misschien kosten die wat meer tijd dan gewoon kritiek leveren, maar toch is de methode uiteindelijk efficiënt. Want de extra tijd van feedback geven wordt terugverdiend door het voorkomen van irritaties en de betere informatieoverdracht.
Stap 1: Zoek verheldering
Allereerst moet u zeker weten dat u het idee of het gedrag van de ander goed begrijpt. Stel dus vragen. Maar geef de ander niet de indruk dat u kritiek levert.
Stap 2: Uit waardering
Vermeld de positieve punten in het idee of gedrag. Houd de negatieve kanten nog even binnen.
Stap 3: Uit uw bezorgdheid
Geef aan wat u niet aanspreekt in het idee of gedrag - of waar u zich zorgen over maakt. Doe dat niet in absolute en beschuldigende termen, maar maak duidelijk dat u uw eigen standpunt verkondigt, of dat van anderen.
Stap 4:Spreek verwachtingen uit
Geef aan wat u in de toekomst van de ander verwacht. Wees ook daarin duidelijk en constructief.
Leerproces
Bedenk wel dat deze methode niet gemakkelijk is aan te leren. Mensen vallen gemakkelijk terug op hun oude feedback-gewoonten, vooral onder druk. Dus moeten ze niet alleen deze feedback-stijl oefenen, maar ook leren om hun oude gewoonten actief tegen te houden.
Literatuur
De kracht van positieve kritiek - Henry Weisinger
King Arthur's Table: How Collaborative Conversations Create Smart Organizations - David Perkins