Door: Kluwer
Hebt u alles gedaan om uw medewerkers te behoeden voor agressie? Team en afdelingsmanager doen er verstandig aan enkele werkafspraken maken om risico’s beheersbaar te maken. Deze checklist geeft een overzicht van de punten die terug moeten komen.
- Gebouw en omgeving. Zijn er onveilige situaties in de directe omgeving? Zijn er onveilige situaties binnen in het gebouw? Welke afspraken voor veilig werken gelden hier? Hoe is de toelating tot het gebouw geregeld? Kunnen ongewenste personen worden buiten gehouden? Is er controle op de aanwezigheid van bezoekers?
- Huisregels & sancties. Wat zijn de huisregels en sancties? Zijn ze ook bij de klanten bekend? Zijn er huisregels en sancties aangepast aan de lokale omstandigheden? Welke zijn dat? Worden de regels ook toegepast?
- Training en voorlichting. Beschikken alle medewerkers over de gewenste vaardigheden voor het omgaan met agressief gedrag? Zijn de opvangers voldoende op hun taak voorbereid? Hebben alle medewerkers een training agressiehantering gehad? Is die training voldoende recent? Zijn er afspraken gemaakt voor het trainen van medewerkers die nog niet beschikken over voldoende kennis of vaardigheden?
- Assistentie inschakelen. Op welk moment wordt hulp ingeschakeld? Is hulp inschakelen in alle situaties mogelijk? Zijn collega’s bereikbaar? Hoe? Is de leidinggevende bereikbaar? Hoe? Is er een achterwachtfunctie? Hoe gaat dat in zijn werk? Als dat niet mogelijk is, welke afspraken zijn er dan gemaakt over veilig werken? Hebben deze afspraken in het afgelopen jaar naar behoren gewerkt? Besteed vooral ook aandacht aan z.g. eenzame werkplekken en werken op locaties.)
- Alarm slaan. Is er een alarmsysteem? Hoe werkt dit systeem? Hoe is het gebruik geregeld? Geef aan hoeveel minuten verstrijken voordat er werkelijke hulp aanwezig is. Heeft dit systeem in het afgelopen jaar naar behoren gewerkt?
- Politie inschakelen. Zijn er afspraken met de politie? Wie moet er gebeld worden? Welke telefoonnummer? Is er een contactpersoon? Wat is de naam van de contactpersoon? Wanneer komen ze wel en wanneer niet? Hoe lang zal het gemiddeld genomen duren voordat de politie ter plaatse is?
- Melden en registeren. Waar liggen de registratieformulieren? Bij wie moet een incident gemeld worden? Wie houdt het incidentenregister bij? Van welke incidenten wordt aangifte gedaan?
- 1e opvang. Waar en hoe is de leidinggevende in geval van een incident te bereiken? Is afgesproken wie er voor de 1e opvang zorgt in het geval dat de direct leidinggevende niet bereikbaar is? Zijn de 1e opvangers voldoende geïnstrueerd?
- Aandachtspunten veilig werken. Is in het team besproken op welke momenten in de week en bij welke concrete activiteiten medewerkers extra alert moeten zijn op eventueel agressief gedrag en waar de risico’s en de kansen op ontstaan van agressie het grootst zijn? Is besproken hoe er in die gevallen het kan worden opgetreden, type voorzorgsmaatregelen e.d.?
- Personen, groepen, straten met een verhoogd risico. Is bekend welk type personen er kunnen binnenkomen en welke personen daarbij vooral een verhoogd risico op agressief gedrag met zich mee brengen? Is in het team afgesproken hoe hier op te reageren? Welke afspraken zijn dat?
- Werkoverleg. Hoe vaak staat veilig werken op de agenda? Wie verzorgt dit agendapunt? Wordt er steeds een debriefing gehouden dan wel incidenten nabesproken? Worden de afspraken over veilig werken minstens een maal per jaar geëvalueerd?)
- Verbeteringen. Geef aan op welke punten het team in het komende jaar verbeteringen wil doorvoeren. Wie is verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan?
(Bron: Arbocatalogus agressie)