Checklist online kopen

Door: Kluwer

Waar moet een koper op letten bij het online inkopen via webwinkels of veiling- en advertentiesites?

Het is goed om je rechten en plichten te kennen bij het online kopen van producten.
Hieronder volgt een lijst van aandachtspunten. Onderaan het artikel kunt u een document met de checklist downloaden.

Kopen via webwinkels

• Vraag je af wie er achter de webwinkel zit waar je iets wilt bestellen. Iedere webwinkel moet een contactadres, telefoonnummer en e-mailadres op de website zetten. Wees op je hoede wanneer deze gegevens ontbreken. Kijk goed of je niet te maken hebt met een nepwebsite.
• Heb je van anderen goede berichten gehoord over bestellen en betalen bij deze webwinkel?
• Is de webwinkel duidelijk over de kwaliteit van de producten, de garantie en de service?
• Wordt duidelijke informatie gegeven over prijs, BTW, bijkomende verzendkosten, leveringstermijn enz.?
• Wat zijn de voorwaarden voor het terugsturen van producten en het terugkrijgen van je geld?
• Is het duidelijk wat je kunt doen als je klachten hebt?
• Voldoet de wijze van betalen voor jou? Realiseer je dat er meerdere manieren zijn om op internet te betalen.
• Levert de buitenlandse webwinkel wel in Nederland?
• Krijg je, voordat je met een actieve handeling je bestelling moet versturen, een duidelijk overzicht van de artikelen die in je winkelwagentje zitten?
• Worden je rechten en plichten duidelijk aangegeven?
• Wees voorzichtig met het afgeven van je persoonlijke gegevens. Geef nooit meer informatie dan noodzakelijk. Controleer eerst de website of er een duidelijke privacyverklaring is opgenomen op de website, waarin staat hoe de website met je gegevens omgaat en welke rechten je hebt.
• Bewaar altijd een kopie en/of print van je bestelling, de orderbevestiging, e-mailcorrespondentie en alle voorwaarden. Mocht er iets misgaan met de koop, dan heb je deze informatie mogelijk nodig voor eventuele juridische stappen tegen de verkoper.
• Versturen onder rembours biedt geen enkele meerwaarde op vooruitbetalen. De kans op de spreekwoordelijke "doos met een baksteen" is nog steeds aanwezig, aangezien pakketten niet voor betaling geopend mogen worden.
• Sommige websites zijn voorzien van een keurmerk waaraan gedragsregels verbonden zijn. Het bekendste Nederlandse keurmerk is het Thuiswinkel Waarborg. Het keurmerk behoort goed zichtbaar op de site van de webwinkel te staan. Door op het logo van het keurmerk te klikken kun je zien aan welke regels de webwinkel zich conformeert. Twijfel je aan de echtheid van het keurmerk, ga dan naar de website van de instantie die het keurmerk uitgeeft en controleer of de webwinkel is aangesloten.

Kopen via veiling- en advertentiesites

• Probeer de verkoopgeschiedenis van de verkoper na te gaan: wat verkoopt hij/zij nog meer? Als een verkoper populaire artikelen aanbiedt, zoals mobiele telefoons of laptops, voor opvallend lage prijzen, dan dien je extra alert te zijn. Vaak gaat het dan om een oplichter of om nepartikelen of gestolen waar. In dat laatste geval kun je door aankoop medeplichtig zijn aan heling.
• Op de meeste veiling- en advertentiesites kunnen verkopers gewaardeerd worden. Bekijk altijd de waarderingen van de verkoper: hoe meer positieve waarderingen hoe meer de verkoper te vertrouwen is.
• Bekijk of de verkoper geverifieerd of gecontroleerd is. Als dat het geval is en je koopt iets bij de betreffende verkoper, maar deze levert niet, dan kun je gebruikmaken van een kopersverzekering: je ontvangt dan het betaalde bedrag tot een maximum van € 200 terug.
• Vraag waarom de verkoper het product weg doet: een logische en aannemelijke reden geeft meestal een indicatie over de betrouwbaarheid.
• Als je, na correspondentie met de verkoper, overweegt het artikel aan te schaffen, vraag dan altijd een (vast) telefoonnummer en/of woonadres. Een verkoper die te vertrouwen is zal deze informatie meestal zonder problemen geven. Je kunt deze gegevens dan op echtheid controleren via bijvoorbeeld www.detelefoongids.nl. Als de verkoper op dit verzoek ontwijkend reageert, dan is hij /zij meestal niet te vertrouwen.
• Maak duidelijke afspraken met de verkoper over de transactie. Wie neemt de transportkosten voor zijn rekening? Verder is het belangrijk om afspraken te maken over een eventuele transportverzekering of misschien zelfs een garantieperiode. Probeer waar mogelijk deze afspraken vast te leggen.
• Als je een product wilt kopen, dan heeft persoonlijk afhalen altijd de voorkeur. Je kunt het product dan eerst bekijken voordat je tot aanschaf overgaat.
• Je kunt ook met de verkoper afspreken op een locatie tussen jouw woonplaats en de woonplaats van de verkoper. Spreek echter altijd af op drukke locaties, nooit op verlate parkeerplaatsen o.i.d. Pas ook op met het meenemen van grote sommen geld.
• Ga nooit in op een voorstel om een product via-via te versturen (meestal via een adres in het buitenland). Oplichters maken vaak gebruik van een dergelijke constructie om anoniem te blijven.
• Als je het product wil laten versturen en het gaat om een klein aankoopbedrag, dan kun je overwegen vooruit te betalen via internetbankieren. Doe dit echter alleen wanneer je de verkoper geheel vertrouwt. Vraag voor de zekerheid om het volledige woonadres en een vast telefoonnummer: je kunt deze gegevens dan op echtheid controleren via bijvoorbeeld www.detelefoongids.nl.  
• Als je onbekend bent met de verkoper, maak dan gebruik van een zgn. 'escrow service': dat is een soort borgstellingservice. Koper en verkoper maken bij de transactie gebruik van een derde partij. 'Escrow service' is eigenlijk de internetversie van gelijk oversteken. Kijk op de veiling- of advertentiesite welke escrow service je kunt vertrouwen. In Nederland is Tripledeal de bekendste.
• Versturen onder rembours biedt geen enkele meerwaarde op vooruitbetalen. De kans op de spreekwoordelijke "doos met een baksteen" is nog steeds aanwezig, aangezien pakketten niet voor betaling geopend mogen worden.
• Bewaar alle relevante informatie met betrekking tot de verkoop, zoals betalingsbewijzen, e-mailcorrespondentie met de verkoper en een kopie van de advertentie (inclusief foto's). Mocht er met de koop iets misgaan, dan komt deze informatie van pas bij eventuele juridische stappen tegen de verkoper.

Ook is veel informatie te vinden op de site van de Consumentenautoriteit. 

[Bron: Ministerie van Economische Zaken]

Reageer Stuur door Print