Door: Kluwer
Electronic business, oftewel e-business, komt in het kort neer op verkopen en zakendoen via internet. Zeker voor MKB-bedrijven kan internet belangrijk zijn, want het is een relatief goedkoop communicatiekanaal waarmee wereldwijd contacten kunnen worden gelegd en onderhouden.
Internet kan deuren voor ondernemers openen en de grenzen van het internationaal ondernemen vervagen, of men nu voor een eenmanszaak of een grote multinational werkt. De laatste jaren hebben internet en elektronisch zakendoen een enorme ontwikkeling doorgemaakt en de toepassingsmogelijkheden breiden zich nog steeds uit. Vooral het gebruik van elektronische marktplaatsen is een belangrijke en efficiënte manier om internationaal zaken te doen.
Mogelijkheden
- Vergroten van de afzet: via internet bestaat de mogelijkheid in contact te komen met meer potentiële afnemers. Ook de relaties met bestaande klanten kunnen door elektronisch zakendoen worden versterkt door extra informatie te verstrekken of interactie. Bovendien is een bedrijf via internet 24 uur per dag bereikbaar. Dit is absoluut een voordeel voor het zakendoen met landen in andere tijdszones.
- Besparen van kosten en tijd: het opzoeken en verstrekken van informatie via internet is sneller en goedkoper in vergelijking met de traditionele kanalen. Daarnaast kan op het verwerken van orders bespaard worden als de klant de mogelijkheid heeft zelf een orderformulier op internet in te vullen.
- Meer toegevoegde waarde en betere service: elektronisch zakendoen maakt het voor bedrijven mogelijk waarde aan hun producten toe te voegen door middel van extra informatie, een ordervolgsysteem, elektronische afhandeling van klachten en vragen.
- Veranderen van de waardeketen tussen producent en eindgebruiker: op internet kunnen kopers direct met een leverancier in contact komen. De positie van intermediairs staat op deze manier onder druk. De distributieketen wordt een virtueel netwerk. Bedrijven vergroten de efficiëntie door het aantal stappen tussen leverancier en klant te verlagen.
Geleidelijke invoering
Als algemene richtlijn kan worden gesteld dat de toegevoegde waarde voor een bedrijf toeneemt naarmate elektronisch zakendoen verder is ingevoerd in de handelsprocessen.
- Communicatie via e-mail en intranet, en marketing door middel van websites is een eerste stap.
- Een volgende stap wordt genomen als er een interactie komt tussen klanten, werknemers en partners. Klanttoepassingen zijn onder meer Customer Relationship Management (het op een procesmatige wijze onderhouden en ontwikkelen van relaties) en online bestellen. Een voorbeeld van een werknemertoepassing is remote access (toegang tot een computer op afstand). Interactie met leveranciers, afnemers en andere relaties vindt bijvoorbeeld plaats met extranet (op internetprotocol gebaseerd computernetwerk van een organisatie, dat toegang biedt aan medewerkers, leveranciers, afnemers en andere relaties) en e-procurement (situatie waarbij het inkoopproces van een organisatie via internet verloopt).
- Weer een stap verder is als de betaling ook op elektronische wijze plaatsvindt.
- Ten slotte kunnen ter ondersteuning van de verkopen de achterliggende bedrijfsprocessen zoals inkoop, logistiek en facturatie geautomatiseerd en op elkaar worden aangesloten. Door deze procesintegratie ontstaat een voor ieder toegankelijk, transparant internet, waarover de handelsinformatie wordt uitgewisseld. De bedrijfsprocessen die in de integratiefase worden geautomatiseerd, kunnen via internet gekoppeld worden aan die van klanten, leveranciers en partners. Dit wordt Supply Chain Management genoemd (ketenintegratie en afstemming tussen de verschillende schakels in een waardeketen).
Tips voor internet als marketinginstrument
- Voordat een onderneming internet inzet als marketinginstrument, is het verstandig na te gaan wat de internetpenetratie is op de diverse exportmarkten. Het heeft immers weinig zin een website te ontwikkelen die gericht is op een exportmarkt met een laag percentage internetaansluitingen.
- Het is niet voldoende om alleen maar de mogelijkheid te bieden om op de site op een Nederlandse of Engelse vlag te klikken. Zeker nu Europa, Azië en Zuid-Amerika als internetcontinenten in opkomst zijn, is een lokale of zelfs persoonlijke aanpak gewenst. Let op presentatie, toon, vormgeving, cultuurverschillen om de juiste nuances in de aanspreektoon voor de verschillende exportmarkten aan te brengen. Laat de webteksten schrijven, of op z'n minst nakijken door 'native speakers'.
- Claim ook zo snel mogelijk een domeinnaam, ofwel een URL en meld uw website aan bij de zoekmachines in de geselecteerde landen. Zie www.whitelines.net/nl voor zoekmachines in andere landen
[ Bron: EVD ]