Nieuws Actueel

Modewebwinkels beteren leven na actie ACM

Van onze redactie 1 juli 2015

Image 5045692

Ook vermelden online kledingwinkels nu duidelijk dat aankopen binnen 14 dagen kosteloos geannuleerd en teruggestuurd mogen worden. Dat maakt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) woensdagochtend bekend.De consumentenwaakhond constateerde eind vorig jaar - mede na onderzoek van de Consumentenbond - dat veel modewebwinkels onjuiste of onvolledige informatie verstrekten rond terugbetaling bij retour. Zo werden verkeerde termijnen gehanteerd, bovendien stond de informatie vaak niet duidelijk op de website vermeld. De toezichthouder heeft keurmerken Thuiswinkel en Stichting Webshop Keurmerk op de fouten aangesproken, net als individuele shops die niet onder een keurmerk vallen. Ook zijn webwinkels er onder meer op gewezen dat zij consumenten bij terugzending geen waardebonnen retour mogen sturen in plaats van het betaalde aankoopbedrag.Rotte appelsDe interventie blijkt succesvol, constateert de ACM na vervolgonderzoek onder liefst 850 modewebwinkels. ,,Alle aangesproken online kledingwinkels gebruiken inmiddels de juiste voorwaarden rond retourzenden," zegt woordvoerder Frederique Hermie. Het optreden is belangrijk nu steeds meer Nederlanders via het web kleding kopen. Vorig jaar betrof het al zo'n 20 miljoen bestellingen, aldus een grove schatting van de ACM. ,,Ruim een derde daarvan wordt teruggestuurd, bijna 7 miljoen bestellingen. Dat is een relatief hoog percentage." Nu modewebwinkels hun leven hebben gebeterd, belooft de ACM hard te gaan optreden tegen rotte appels. Zij riskeren een boete van maximaal 450.000 euro per overtreding.