Nieuws Actueel

Telefoon negeren kost tonnen

Lotte Grimberg 27 november 2014

Bedrijven lopen tonnen mis door onbereikbaarheid of door slecht ontwikkeld commercieel gedrag van de medewerkers aan de telefoon. Dit blijkt uit bereikbaarheidonderzoeken van Quality Support.

Van de 1000 klantcontacten zijun er 830 succesvol. De overige 170 klantcontacten worden of niet opgenomen of worden van het kastje naar de muur gestuurd. Volgens Quality Support is het van belang om hier verandering in aan te brengen. Door beter om te gaan met telefonische bereikbaarheid zullen sommige bellers vaker terugbellen en zijn ze eerder geïnteresseerd in samenwerkingen.