Nieuws Actueel

Zelfscanner verdrijft het kassameisje nog niet

Van onze redactie 6 oktober 2015

Image 5309758

De zelfscanner lijkt niet meer weg te slaan uit de supermarkt. In veel winkels is het nu al mogelijk om zelf de boodschappen te scannen en snel af te rekenen. Toch gaat de opmars trager dan verwacht. De eerste experimenten met de nieuwe vorm van betalen dateren namelijk al uit de jaren negentig. In 2003 begon het zelfscannen zich uit te breiden. Door die uitbreiding dachten deskundigen dat binnen vijf jaar de helft van het kassapersoneel overbodig zou worden. Dat is echter ruim twaalf jaren later nog steeds bij lange na niet het geval. In de nieuwe 'onbemande' winkel in Amsterdam worden de kassa-meisjes bijvoorbeeld ingezet als gastvrouw.PrijsVolgens food designer en voormalig marketeer Marielle Bordewijk zullen de kassameisjes nooit helemaal verdwijnen. ,,Het is natuurlijk vooral een maatregel uit efficiency. De prijs is nog steeds het meest gebruikte middel om de concurrent een stap voor te blijven. Ik verwacht niet dat kassa's helemaal verdwijnen, maar ik denk wel dat er steeds meer van dit soort zelfafreken-systemen zullen komen.''KlinischVolgens Bordewijk moeten supermarkten oppassen dat ze niet te klinisch worden. ,,Het wordt allemaal al wat zakelijker. De menselijkheid verdwijnt. Ik vind dat je juist de rol van je personeel meer betekenis moet geven. De kassa-mevrouw zit ook onder hevige tijdsdruk, zo gezellig is dat ook niet altijd. Geef dan je kassapersoneel inderdaad de rol van gastvrouw of gastheer en laat ze echt contact maken met klanten. Het is natuurlijk wel aan de gastvrouw om in te schatten wie daar behoefte aan heeft en wie niet.''Bordewijk ziet nog meer kansen bij de opmars van de zelfscankassa. ,,Je kunt dan meer mensen inzetten op echt specialistisch werk, zet vakmensen die bijvoorbeeld echte slagerskennis hebben weer op de vleesafdeling.'' KoffiedikVolgens het Centraal Bureau Levensmiddelen, de beroepsorganisatie voor supermarkten, is de toekomst ongewis. ,,Het is voor ons ook een beetje koffiedik-kijken''. stelt voorlichter Miranda Boer. ,,We hebben de laatste jaren de zelfscankassa's zien toenemen en de klant is er ook aan gewend. Maar we hebben nog steeds een groot aantal caissières.'' Het CBL ziet met de opkomst van de zelfscankassa geen extra risico voor diefstal. ,,Het grootste deel van de klanten is te vertrouwen en er is op afstand ook controle op. We hebben bovendien steekproeven. Maar niet iedereen is een dief en mensen die echt willen stelen vinden wel een manier. Die nemen niet het risicio om onder een steekproef te vallen. Winkeldieven zijn over het algemeen wat inventiever.'' Met de zelfscankassa komt de controle op alcohol en tabak niet te vervallen. De kassa blokkeert namelijk zodra alcohol wordt aangeboden. Alleen een medewerker kan de betaling vervolgens afronden.