Door: Kluwer
Het mobiele internet met alle bijbehorende mogelijkheden is sterk in opkomst. Eén groep die zich op deze mogelijkheden zou moeten richten zijn de retailers. Deze conclusie kan getrokken worden uit onderzoek uitgevoerd door British Telecom (BT), onder pioniers die gebruik maken van mobiel internet.
BT is natuurlijk wel een belanghebbende bij dit onderzoek. Een tweede kanttekening: Groot-Brittannië loopt in vergelijking met Nederland voor op het gebied van het gebruik van internet via mobiele telefoons. Maar toch, uiteindelijk zullen ook steeds meer Nederlandse consumenten tijdens het winkelen hun telefoon pakken om producten en prijzen te vergelijken.
Het Britse onderzoek laat een stijgende lijn zien van de trend onder het shoppende publiek om prijzen te vergelijken, product reviews te lezen en commentaar van mede-shoppers te bekijken terwijl ze "out of home" zijn. Een aantal belangrijke resultaten uit het onderzoek zijn dat van de mobiele internetgebruikers in de zomer van 2008:
- 45% online gezocht heeft naar producten of diensten;
- 33% productprijzen heeft opgezocht of een review van een product bekeken heeft;
- 33% vindt dat de mobiele telefoon met internet heeft bijgedragen aan een goed gefundeerde aankoopbeslissing;
- 20% van de ondervraagden ook daadwerkelijk online een aankoop heeft gedaan.
Een andere waarneembare trend is dat hoewel veel consumenten na een real life check van het product in de winkel toch op internet naar de beste prijs gaan zoeken. Volgens BT verandert het mobiele internet het consumentengedrag op den duur. Hierbij wordt gedoeld op het feit dat consumenten nu overal en altijd toegang tot internet hebben. Het gemak waarmee consumenten informatie kunnen inwinnen over producten wordt steeds groter. Met een paar klikken geven websites als Vergelijk.nl een overzicht waar de producten het goedkoopst worden aangeboden. Deze ontwikkeling veroorzaakt een enorme druk op retailers om het beste assortiment aan te bieden en de scherpste prijzen te hanteren. Immers, de klant wordt steeds beter geïnformeerd. Het levert ook kansen op voor retailers. Een voorbeeld hiervan is het opzetten van een wifi-intranetkanaal waarmee de winkel de klant voorziet van allerlei productinformatie en advies op maat.
Consumentenpanel op zak
Een deelnemer aan het onderzoek suggereert dat het hebben van een mobiele telefoon met internet te vergelijken is met het meebrengen van een consumentenpanel. "Als ik in het centrum loop kan ik me eerst oriënteren op meningen van andere consumenten voordat ik een aankoop doe. Tevens geeft het prijsvergelijken bij grotere producten mij het gevoel dat ik meer kans heb op een eerlijke prijs."
Complete ervaring
Het is belangrijk voor retailers om in de gaten te houden dat consumenten doelgerichte content zoeken. Hiervan verwachten ze een net zo complete ervaring op hun mobiel als ze gewend zijn van hun pc's thuis. Met de snelheid van deze ontwikkeling vandaag de dag, lopen veel bedrijven het risico hierdoor te worden verrast omdat ze bijvoorbeeld nog geen mobiel toegankelijke website hebben.
Enkele andere bevindingen van het onderzoek zijn:
- Respondenten surfen gemiddeld 2,5 uur per week op het mobiele internet.
- 20% denkt nu minder op het werk te surfen omdat ze dat nu onderweg kunnen doen.
De populairste websites die mobiel worden bezocht zijn:
Zoekmachines, nieuws, reizen en transport, entertainment, sport en prijsvergelijking.
[Bron: Checkit.nl]