De campagne klopt. Wie de QR-code scant kan het product bekijken op bol, maar krijgt de nadrukkelijke aanbeveling om de app te openen (of eerst te downloaden). En dan niet een algemene app van de webwinkel, maar De Grote Speelgoed App. In de app introduceert niemand minder dan Sinterklaas zelf hoe het werkt. Nadat de ouders hebben ingelogd kunnen kinderen moeiteloos alles wat ze graag willen hebben op hun verlanglijstje plaatsen.
De QR-code biedt de mogelijkheid om de prijzen eventueel te wijzigen, zonder dat het speelgoedboek daarmee achterhaald is…
Vrijblijvend op een verlanglijst
Die verlanglijst bij bol werkt psychologisch heel slim. Het is een Hobson’s +1-keuze. Wie (nog) niet wil kopen plaatst een artikel op het verlanglijstje. Zo zeg je dus geen ‘nee’, en blijft de webwinkel een goede kans houden om het je later toch te verkopen.
Door het ontbreken van prijzen in het speelgoedboek (en in de app) kunnen kinderen vrijblijvend van alles op hun verlanglijst zetten. Over prijzen hoeven ze zich niet druk te maken. Dat is logisch binnen de Sinterklaas-traditie, en tegelijkertijd psychologisch heel vernuftig.
Een prijs werkt namelijk remmend. Zodra het brein een euroteken met een bedrag ziet werkt dat als een wake-up call. De prijs doet psychologisch een beetje pijn. Pas als de verwachte waarde (of het te verwachten plezier) die psychologische pijn overtreft, staat het brein het toe om een aankoop te doen. Zonder die prijs ontbreekt de remming, dus is er niets om het verlangen te balanceren.
Bovendien biedt de QR-code de mogelijkheid om de prijzen eventueel te wijzigen, zonder dat het speelgoedboek daarmee achterhaald is…
Niet zomaar het duurste
Aan de andere kant is een een interessant experiment, als de prijsinformatie ontbreekt. De prijs van producten geldt als een belangrijk signaal over hoe groot en bijzonder een cadeau is. De cadeaus met de hoogste prijzen hebben daarom automatisch de grootste aantrekkingskracht op het (kinder)brein.
Met de prijzen bij de producten valt het daarom te verwachten dat kinderen vooral de duurdere cadeaus op hun verlanglijst zetten. Meer = beter, en duurder = meer bijzonder. Met het ontbreken van die prijsinformatie zouden kinderen weer afgaan op wat ze werkelijk graag willen hebben.
Het maakt het speelgoedboek van bol een interessant experiment. Met een nare schaduw vanwege de prijzen die de webwinkel eventueel kan aanpassen
Een voorbeeld om te volgen?
Het maakt het speelgoedboek van bol een interessant experiment. Met een nare schaduw vanwege de prijzen die de webwinkel eventueel kan aanpassen. En met psychologisch vernuft om het verlanglijstje extra aantrekkelijk te maken, waarop ouders precies zien waarmee ze hun kinderen echt kunnen verwennen. Wie zelf druk is en gegarandeerd wil scoren met een cadeau voor de kinderen kan daardoor haast niet om de lijstjes bij bol heen.
Of het daarmee een voorbeeld is om te volgen valt te bezien. Bol heeft de slagkracht om dit tot in detail uit te werken, met het boek, de app en het verlanglijstje dat al jaren dienst doet. Als kinderen kiezen vanuit voorkeur in plaats van voor de hoogste bedragen, is dat omzet-technisch helemaal geen voorbeeld om te volgen voor andere winkeliers. Laten we de komende feestdagen afwachten wat er gebeurt. En vergelijk het verlanglijstje van je kinderen met dat van afgelopen jaren, om zelf te onderzoeken of dit iets is om zelf in de praktijk te brengen.
Patrick Wessels
Consumentenpsycholoog
Raad van Advies-lid Patrick Wessels is al meer dan tien jaar zelfstandig consumentenpsycholoog en SEO-tekstschrijver. Hij schrijft onder meer voor deze website expertblogs over consumenten, gedrag en inzichten vanuit marketing en psychologie. Bij De Ondernemer is hij bovendien een van de twee stemmen van de podcastserie Aandachtstrekkers. Patrick wordt enthousiast van slimme campagnes die consumenten blij maken.
Lees ook: Supermarkt zonder kassa's ook zonder klanten: zo wil Aldi er toch een succes van maken
