Amazon was al lang wereldmarktleider toen het bedrijf zich begaf op de Nederlandse markt. Op 10 maart 2020 ging Amazon.nl officieel van start als webwinkel. Sinds begin vorig jaar leidt de Belgische Eva Faict de operatie; voor onze zuiderburen is zij al langer countrymanager.
Uitdagend
In relatief korte tijd heeft Amazon.nl zich genesteld in de top van de Nederlandse e-commerce. Toch ziet Faict altijd kansen om nog meer Nederlanders kennis te laten maken met de marktplaats, vertelt ze in de aanloop naar haar keynote-presentatie op de Webwinkel Vakdagen. „Ik denk dat we een heel goed verhaal te vertellen hebben aan Nederlandse mkb’ers, die fantastische producten hebben. Amazon is een van de marktplaatsen die hier aanwezig zijn. Wij zijn, laten we zeggen, de underdog. Ik denk echter dat wij een zeer unieke en waardevolle partner kunnen zijn.”
Een belangrijke meerwaarde is dat Amazon het wereldtoneel bestrijkt, vervolgt Faict. „Er zijn ondernemers die hun product hier al goed hebben neergezet. Neem een pen als voorbeeld. Ze brengen die succesvol aan de man via een eigen webshop, socialmediakanalen of andere marktplaatsen. Een logische vervolgstap is dan om nieuwe klanten te bereiken in andere landen. Soms lukt dat al een beetje via social media, maar Amazon is echt een venster naar de wereld voor het Nederlandse mkb. Dat is heel concreet: in enkele kliks is het mogelijk om product listings te vertalen en die bijzondere pen bijvoorbeeld in Italië en Japan te verkopen. En dat gewoon vanuit Nederland.”
Je kunt voorraad naar ons sturen, en dan regelen wij de last mile naar de klant
Eva Faict, Amazon.nl
Klanten binnen handbereik
Ondernemers kunnen via hun verkopersaccount bij Amazon aangeven welke producten ze waar beschikbaar willen maken. Amazon wijst hen op lokale btw-regels en kan partners ontzorgen op het gebied van logistiek, uiteraard als zij dat willen. „Je kunt voorraad naar ons sturen, en dan regelen wij de last mile naar de klant”, schetst Faict. Amazon heeft in veel landen grote bezorgnetwerken opgetuigd. „Internationaal zijn er miljoenen Amazon-klanten die binnen handbereik liggen voor Nederlandse mkb’ers. Dat verhaal ga ik vol passie brengen op de Webwinkel Vakdagen.”
Faict laat ondernemers graag Amazons meerwaarde zien, want dat kan altijd beter. Hun behoefte aan internationale expansie is duidelijk, weet de countrymanager uit gesprekken met Nederlandse mkb’ers, maar ze zien het als iets groots en ingewikkelds. „Dat zit onder meer in de andere talen en in product compliance. Maar daar hebben wij heel veel automatisering en AI-tools op losgelaten. We werken continu hard aan de ontwikkeling van nieuwe features die internationaal verkopen juist laagdrempelig maken. Wereldwijd hebben we expertisecentra op het gebied van AI en met onze European Sovereign Cloud investeren we hier specifiek in infrastructuur.”
AI vandaag
Faict krijgt vaak de vraag hoe AI zich zal ontwikkelen, maar daar is ze niet zo mee bezig, zegt ze. „Ik denk dat niemand dat precies weet, ik richt me vooral op vandaag.” Wel voegt ze toe: „Er is heel veel speculatie over de impact van AI op e-commerce over vijf jaar. Dat was er bijvoorbeeld ook toen robotisering in het logistieke proces opkwam. Inmiddels is bij 75 procent van al onze afgeleverde pakjes ergens in de supply chain een robot betrokken ter ondersteuning van onze collega’s. Want in die pakweg tien jaar hebben we ook enorm veel mensen aangenomen.”
Amazon is door de jaren heen zeer wendbaar geweest in de toepassing van technologie
Eva Faict, Amazon.nl
Robots hoeven geen banen te kosten, wil Faict maar zeggen. En dat Amazon geen vergezichten schetst, betekent niet dat het bedrijf afwacht. „Amazon is door de jaren heen zeer wendbaar geweest in de toepassing van technologie. We bekijken continu hoe we die kunnen laten werken voor onze klanten en onze verkooppartners, zoals Nederlandse mkb’ers. Daar concentreer ik me ook op. AI is geen vage technologie meer.”
Breincapaciteit en creativiteit
Gevraagd naar concrete AI-toepassingen bij internationaal zakendoen antwoordt de countrymanager: „Mkb’ers zijn bezig met product listings, met de supply chain en met compliance, daar hebben we allemaal oplossingen voor. Bevat de pen uit het voorbeeld stoffen die in Japan verboden zijn, dan attendeert AI verkooppartners daar direct en laagdrempelig op. Zo kan AI hen enorm veel tijd en kopzorgen besparen. De technologie neemt repetitieve taken uit handen, wat breincapaciteit bespaart en ruimte voor creativiteit oplevert.”
Amazon heeft echte antwoorden voor ondernemers, aldus Faict: „We zijn een heel sterk retailbedrijf, dat wereldwijd opereert, met miljoenen actieve klanten. Maar we hebben ook ons technologieluik, dat we openen voor Nederlandse mkb’ers. Daarmee kost wereldwijde toegang tot klanten ondernemers minder tijd dan zij misschien denken.” De countrymanager zal erover vertellen op het hoofdpodium van de Webwinkel Vakdagen. „Ik ben heel blij dat we daar ook als exposant aanwezig zijn. Ons lokale team staat klaar op de stand. We denken graag met ondernemers mee over hun volgende groeifase en de stappen die ze via Amazon kunnen zetten.”
Op de Webwinkel Vakdagen vertelt Eva Faict over Amazons commitment aan Nederlandse klanten en ondernemers.
Professionals uit alle branches kunnen op de Webwinkel Vakdagen kennis en contacten opdoen om schaalbaar te groeien en digitale ambities waar te maken. Van retailers tot brands en van webwinkeliers tot groothandels. Tot de keynote speakers behoren Debbie Klein, ceo van New York Pizza en Rutger Anema, de oprichter van Oot. Het grootste digital commerce event van de Benelux vindt plaats op woensdag 25 en donderdag 26 maart 2026.
Bestel hier je gratis tickets voor de Webwinkel Vakdagen.
