Zo komt je bedrijf in de handel en maakindustrie aan klanten

Op het gebied van inkoop is het volgens Willems tegenwoordig een stuk moeilijker om aan verschillende grondstoffen te komen. ,,Dat komt onder andere door de oorlog in Gaza en de onrust op de Rode Zee. De productie van goederen wordt in stukken gehakt en materialen en onderdelen moeten uit verschillende landen komen. Dat maakt het niet alleen moeilijk, maar ook duur. Het lijkt dan misschien verstandiger om materialen op voorraad te hebben, maar ook dat is riskant. Door de wisselende gebeurtenissen, is de markt immers onvoorspelbaarder. Heb je sommige materialen wel en andere niet op voorraad? Dan staakt dit alsnog je volledige productieproces.”

Naast inkoop, worstelen bedrijven in de handel en maakindustrie ook met verkoop, weet Willems. ,,Omdat consumenten uiteindelijk opdraaien voor de hogere prijzen overal, nemen zij ook minder af, waardoor distributeurs weer minder afnemen. Daarom is het extra belangrijk om trouwe klanten aan je te binden en nieuwe klanten te vinden.”

Belang van trouwe én nieuwe klantrelaties

Volgens Willems is het in de eerste plaats heel belangrijk om de klantrelaties die je al hebt goed te onderhouden. Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt je daar volgens de country manager bij. ,,Wij merken als CRM-leverancier dat steeds meer bedrijven in de knoop komen met het onderhouden van klantrelaties en daarom op zoek zijn naar een goed CRM-systeem. Veel bedrijven in de handel & maakindustrie hebben vaak zó veel contactmomenten dat er veel mis gaat in de communicatie. Een CRM-systeem herinnert je aan het onderhouden van je relaties, maar ook helpt het je te focussen op de juiste toekomstige klanten, doordat het alle gegevens bijhoudt.”

Zo haal je nieuwe klanten binnen

Naast bestaande klanten zijn ook nieuwe klanten noodzakelijk in deze tijd, weet Willems. Maar waar deze nieuwe klanten vroeger nog kwamen aanwaaien voor bedrijven, ligt dat nu iets ingewikkelder, zegt zij. ,,Omdat de huidige klanten niet meer voldoende afnemen, moeten medewerkers wel gaan acquireren. Er is echter een grote kans dat dit acquireren voor veel bedrijven buiten de comfortzone valt. Ook hier biedt een CRM-systeem uitkomst.”

,,Bedrijven die niet bekend zijn in de saleswereld, zullen misschien moeite hebben met het binnenhalen van nieuwe klanten. Het is dan ook niet gemakkelijk om willekeurige bedrijven te bellen en vragen of zij geinteresseerd zijn. Daarnaast zal er ineens zoveel contact ontstaan met verschillende bedrijven, dat het onoverzichtelijk wordt. Hierbij komt een CRM-systeem erg goed van pas. Het totale salesproces kan verwerkt worden in dit systeem. Van begin tot eindfase wordt de relatie met potentiele klanten bijgehouden. Dat zorgt voor overzicht en een erg efficiënte werkwijze.”

Investeer in naamsbekendheid

In moeilijke en onrustige tijden moet je als bedrijf op weten te vallen, zowel met een goede salesafdeling als met een goede marketingcampagne, zegt Willems. ,,Terwijl de salesmedewerkers massaal aqcuireren, kraken de marketingmedewerkens hun hersenen over een nieuwe marketingstrategie. Met advertenties, een goede website of social media zorgen zij voor goede business to business communicatie en overtuigen ze potentiële klanten van uw kwaliteiten. Een CRM-systeem welke marketing software bevat, is daarin onmisbaar. Doe uzelf dus een plezier en zorg ervoor dat u een systeem vindt dat goed past bij uw bedrijf. Verdrink niet zoals velen anderen in de zee problemen en uitdagingen, maar probeer uw hoofd boven water te houden, met een passend CRM-systeem als uw reddingsboei.”