De Bouwhal Zwolle: de Action onder de bouwmarkten

,,De Bouwhal is een project van mijn vader. Hij heeft altijd een bouwbedrijf gehad en begon dit omdat hij het zonde vond dat hij zo vaak spullen over had. De overtollige materialen verkocht hij voor weinig. Zo is de winkel ontstaan. Inmiddels is hij 74, maar hij is hier nog iedere dag. Het helpen van de klanten, laat hij aan ons over, maar hij doet hier van alles.’’

Familiebedrijf

Inmiddels runt Bos de winkel met veel liefde met haar man en broer. ,,Ik denk dat het voelbaar is dat het een familiebedrijf is. We gaan heel gemoedelijk met de medewerkers om. Betrekken hen bij beslissingen en staan open voor suggesties. Misschien is dat wel het familiegevoel: we doen alles samen.’’

Persoonlijke benadering

Bos denkt dat dat hun persoonlijke benadering hen de overwinning opleverde. ,,Het is een grote winkel, maar wel persoonlijk. We hebben veel vaste klanten. Sommigen doen alsof ze wat komen kopen, maar drinken uiteindelijk alleen gezellig even een kopje koffie. De jongens die in de winkel staan hebben allemaal een achtergrond in de bouw en weten dus waar ze het over hebben. Andere winkels zijn soms zo groot dat er veel wisselend personeel is. Daardoor is er weinig binding met de klant. Dat probeer ik hier te voorkomen. Ik vind dat we de klanten moeten behandelen, zoals we zelf ook behandeld willen worden.’’

Altijd een stapje extra

Kom je bijvoorbeeld naar De Bouwhal om hout te kopen en heb je een tekening bij je? Dan is er een medewerker die de tijd neemt om mee te denken, praktische tips geeft en het hout gratis op maat zaagt. ,,Je weet dat je het goed doet, als de klanten vervolgens trots foto’s van het resultaat komen laten zien.’’

Partijen opkopen

Daarbij proberen ze alles zo goedkoop mogelijk in te kopen. ,,Ik zeg weleens: ‘Wij zijn de Action onder de bouwmarkten. We kopen veel partijen op, zijn heel voordelig en hebben van alles. Een jaar geleden kwam er een enorme Hornbach in Zwolle. Het is een schitterende zaak en het assortiment is gigantisch. We zullen er wellicht wel een beetje last van hebben, maar met de prijzen kunnen we prima meekomen. En we hebben een klantenkring die juist van onze persoonlijke aanpak houdt.’’ Last van webwinkels heeft de Bouwhal ook niet. ,,Wij profiteren juist van het internet. Onze tweedehands producten staan op Marktplaats.’’

Altijd in beweging

Als ondernemer vindt Bos het belangrijk om altijd in beweging te blijven: ,,Je moet jezelf blijven verbeteren. Momenteel zijn we bezig met de wegbewijzering in het pand. We hebben 3000 vierkante meter. Het moet beter en duidelijker en dat gaan we nu grondig aanpakken.’’

Feestweek

De winst van de prijs Winkelier van het Jaar 2019 hadden ze niet aanzien komen. ,,Provinciaal was al leuk, maar op de landelijke titel hadden we niet durven hopen. Dus toen we wonnen, kon de vlag uit. We hebben een feestweek gehouden met allerlei aanbiedingen, deelden wat lekkers en een alcoholvrij bubbeltje uit aan de klanten. Met onze medewerkers hebben we het nog niet gevierd. Vanwege de vakantie is niet iedereen aanwezig, maar dat komt wel in september. Als iedereen weer terug is.’’