Waar je ook winkelt, in de supermarkt, de bouwmarkt, de IKEA, de drogist of de sportwinkel: overal kom je zelfscankassa’s tegen. Die gaan vaak nog gepaard met reguliere kassa’s, maar op steeds meer plekken verliezen die terrein, meldt NU.nl.
Zo heeft sportketen Decathlon niet of nauwelijks nog bandkassa’s en ook Albert Heijn heeft een aantal winkels met maar één reguliere kassa. Verder laten Jumbo en HEMA weten dat er in hun winkels de komende tijd meer ruimte komt voor zelfstandig afrekenen.
Je hebt allerlei handelingen als je bij een bandkassa afrekent. Je moet de spullen uit je karretje halen, op de band leggen, weer in je tas doen
Art Frickus
,,Zelfscankassa’s are here to stay”, zegt retailexpert Art Frickus. Dit komt vooral doordat de consument snel wil afrekenen. ,,Sowieso willen mensen alles snel doen. Snel tanken, snel bestellen, snel boodschappen doen. Gemak is hun grootste drijfveer.”
En daar past ouderwets afrekenen niet bij. ,,Je hebt allerlei handelingen als je bij een bandkassa afrekent. Je moet de spullen uit je karretje halen, op de band leggen, weer in je tas doen. En in de rij staan vinden we bloedirritant. Er zijn klanten, vooral jongeren, die speciaal naar winkels gaan met zelfscankassa’s.”
Ook personeelstekort speelt mee
Frickus verwacht dan ook dat over vijf jaar deze manier van afrekenen op nog veel meer plekken mogelijk is. Dat komt ook door het personeelstekort. Winkels komen moeilijk aan genoeg medewerkers en het bemannen van kassa’s wordt daardoor alleen maar lastiger.
Dat verwacht ook sectoreconoom Dirk Mulder van ING. ,,Het personeelstekort blijft. Dat blijkt wel uit de demografische ontwikkelingen. Daarnaast vindt de klant de zelfscankassa’s gewoon fijn. De klant vindt het prettig om in eigen tempo af te rekenen. Daarom denk ik dat dit enorm gaat groeien.”
Je ziet het volgens Mulder op steeds meer plekken. ,,Ook de MediaMarkt en IKEA werken ermee. Dus ook bij winkels die geen eten en drinken verkopen, zie je de reguliere kassa’s steeds meer verdwijnen. Daar is dat ook makkelijker, omdat je er vaak maar enkele producten koopt.”
Het is niet zo dat wij straks alleen maar zelfscankassa’s hebben
Woordvoerder Albert Heijn
Reguliere kassa blijft op veel plekken
Kunnen we dan over een paar jaar überhaupt nog afrekenen bij een medewerker? Volgens Albert Heijn in ieder geval wel. ,,Het is niet zo dat wij straks alleen maar zelfscankassa’s hebben”, laat een woordvoerder weten.
Wel zijn er Albert Heijns met alleen een zelfscanplein. ,,Dit is op locaties waar we meer behoefte bij onze klanten zien om snel en gemakkelijk te kunnen afrekenen.” Toch blijft in de meeste winkels ruimte voor de ouderwetse bandkassa, verwacht Albert Heijn.
Dat geldt ook voor Kruidvat. ,,Bij ons is het anders dan bij een supermarkt”, vertelt een woordvoerder. ,,We zijn een drogist, waar mensen onder meer komen voor medicijnen. Daar willen ze advies bij en dat geeft een zelfscankassa niet.”
Winkels zijn volop aan het kijken hoe ze moeten omgaan met de toenemende diefstal door zelfscankassa’s
Dirk Mulder
Diefstal is groot probleem
Ook Jumbo laat weten dat er momenteel geen plannen zijn om winkels uitsluitend te voorzien van doe-het-zelfkassa’s. Wel maakte het bedrijf eerder dit jaar bekend dat de nieuwe manier van afrekenen diefstal in de hand werkt.
Volgens het Brabantse bedrijf stelen klanten jaarlijks voor zo’n 100 miljoen euro. Dat is 1 procent van de omzet. Daardoor staat de winst bij het bedrijf flink onder druk. Volgens Jumbo spelen de zelfscankassa’s hierbij een rol, waardoor het de controles daar opvoert.
Klanten van Jumbo, maar ook van andere winkelketens, zijn niet altijd gelukkig met de controles. Het leidt soms tot vervelende situaties, waarbij klanten het personeel afsnauwen of proberen te intimideren.
,,Winkels zijn volop aan het kijken hoe ze moeten omgaan met de toenemende diefstal door zelfscankassa’s”, legt Mulder uit. ,,Je kunt dit doen door bijvoorbeeld meer camera’s op te hangen of gebruik te maken van AI.”
Begrip voor de boze reacties van klanten heeft hij niet. ,,Controles horen gewoon bij het zelfscannen.”
Lees ook: Zelfscankassa werkt winkeldiefstal in de hand: ‘Schade loopt in tientallen miljoenen’
