Voor Marc Bosgoed, manager Azure Managed Services & Customercare bij Intercept, is de klant koning. Speciaal voor hen is Cloud Control ontwikkeld. ,,Intercept biedt softwarebedrijven oplossingen om snel, efficiënt en veilig gebruik te maken van businessapplicaties en data. Dan moet de generale basislijn van je hele dienstverlening natuurlijk wel kloppen bij wat klanten willen. Dat betekent: meegaan met de tijd, meegaan met hoe Microsoft Azure ontwikkelt. Als wij dingen in de klantomgeving zien waarvan we vinden dat daar iets moet worden uitgevoerd, overleggen we dat met de klant en gaan aan de slag. Hiervoor hebben we Cloud Control bedacht, onze basis dienstverlening rondom managed services.’’
De generale basislijn van je hele dienstverlening moet kloppen bij wat klanten willen. Dat betekent: meegaan met de tijd, meegaan met hoe Microsoft Azure ontwikkelt
Containerisatie
Met Cloud Control levert Intercept dienstverlening als maatwerk. ,,Onze oude dienstverlening stamde nog uit de tijd dat ons Service Level Agreement (SLA) was geschreven op meerdere Windows Virtual Machines (VM's), waar 99% van onze klanten op zaten. Die wilden van die VM af – want die moet geüpdatet worden omdat daar soms iets mee kan gebeuren – en graag doorontwikkelen naar een PaaS (Platform as a Service) Native dienst zoals Azure Web Apps, Logic Apps, óf een containerisatie waarbij de applicatie samen met de afhankelijkheden ervan in één pakket (container) wordt verpakt. Samen kijken we dan: wat moet er aan de infrastructuurlaag in de code veranderen om passend te zijn bij die nieuwe infrastructuur, zodat deze optimaal is?’’
Daar komt maatwerk bij kijken. Bosgoed: ,,Vaak heeft de klant een goede visie en weten ze software-inhoudelijk hoe het product eruitziet. Maar hoe draait dat nu het best? Voor de ene klant is containerisatie de juiste oplossing, terwijl de ander daar nog niet aan toe is. Bij containerisatie proberen we alle stappen in de applicatie in een apart containertje te stoppen, zodat je eenvoudig een deeltje kunt vervangen: een nieuwe versie releasen, of een bug fixen. Als eindgebruiker merk je niet dat de ene container is gewisseld voor de andere, want het hele proces in die applicatie blijft gewoon doordraaien terwijl je doorwerkt. Uiteindelijk bepaalt de klant natuurlijk wat er moet gebeuren, die blijft verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van zijn eigen applicatie. Wij geven wel aanbevelingen, adviseren welk deel als eerste vervangen moet worden, of waar ze op basis van de infrastructuurlaag iets mee moeten doen.’’
Infrastructure as Code
Om alle processen te laten kloppen werkt Bosgoed met verschillende teams binnen Intercept, maar vraagt hij soms ook om feedback bij de klant. ,,Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Hoe kunnen we alle processen zodanig optimaliseren dat onze teams de dingen goed, snel en efficiënt kunnen uitvoeren? Bij Intercept snappen we hoe klanten zich het beste kunnen doorontwikkelen binnen Azure, wat hun wensen, behoeftes en uitdagingen zijn. Door ook andere producten te ontwikkelen, bijvoorbeeld rondom security, rondom DevOps capaciteit, maar ook rondom disaster recovery, FinOps en andere modules, levert ons maatwerk een bredere dienstverlening op. Wat een klant niet nodig heeft, neemt hij ook niet af. En wat hij wél nodig heeft, voegen we toe. Bovendien hebben wij een supportcontract en goede contacten met Microsoft, dat geeft ons een voorsprong binnen het support framework om daar mensen en dingen in beweging te krijgen.’’
Op basis van onze kennis en expertise kunnen klanten sneller een transitie maken of blijven doorontwikkelen in hun cloud-landschap
Terwijl Cloud Control de klant grip geeft op zijn cloudomgeving zonder de dagelijkse operationele lasten, heeft Intercept met Infrastructure as Code een essentiële toepassing die snelheid, efficiëntie en betrouwbaarheid biedt bij het leveren en beheren van de infrastructuur. Bosgoed: ,,Vroeger had je een datacenter waar je back-up in zat. Maar als dat datacenter afbrandde, had je een probleem. Met Infrastructure as Code 'deployen' we je omgeving en software, dat wil zeggen: we installeren, testen en krijgen het werkend. Zodat alle instellingen goed staan en alle resources die je nodig hebt er zijn. We zorgen dat alle data veilig staat, het liefst in andere regio's of zelfs een andere subscription, om het echt gescheiden te hebben.’’
Ook interessant voor internationale klanten. ,,Mocht een klant vanuit bijvoorbeeld Nieuw-Zeeland op een omgeving in Nederland willen inloggen, dan moet alles daar klaar staan in een optimale omgeving. Met Infrastructure as Code kunnen we met één druk op de knop en door één paramater te veranderen zorgen dat de klant een deel van zijn omgeving direct beschikbaar heeft in een andere regio. Handig voor klanten die al internationaal werken, maar ook voor regio's die capaciteitsproblemen hebben binnen Azure. Dan zetten we het in Zweden of Frankrijk neer, daar is wel genoeg capaciteit. Als klant maak je jezelf daarmee flexibeler, en kun je sneller een transitie maken of blijven doorontwikkelen in je cloud-landschap, op basis van onze kennis en expertise.’’
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Intercept.
Bekijk hier de voorwaarden.
