Crowd Support is in Nederland toonaangevend in beveiliging van grote sport- en muziekevenementen. De veiligheid rond het EK Vrouwenvoetbal en het Rotterdamse Zomercarnaval ligt bijvoorbeeld in handen van het Zwolse bedrijf. ,,Als mij tijdens een verjaardagsfeestje wordt gevraagd wat ik doe, zeg ik: 'Ik ben actief in evenementenbeveiliging', vertelt Mari van Dorst. ,,Waarop vaak de vraag volgt: wat doe je dan doordeweeks?'' Alsof het volstaat om een mannetje bij de ingang te posteren met een zilveren V op de borst en een portofoon in de hand. De 34-jarige directeur Kennis en Innovatie lacht dunnetjes dergelijke aannames weg. Voelt niet de constante behoefte om uit te leggen dat hij bij Crowd Support, onderdeel van Safety Group en Trigion, hele werkdagen vult met het opstellen van veiligheidsplannen, risicoanalyses en logistieke ondersteuningen van grote evenementen met tienduizenden bezoekers.
Van Dorst, strak colbert, getrimd baardje, maakt eenzelfde stoïcijnse indruk als beveiligers. Op verzoek gaat hij iets dieper in op zijn werk: ,,Er zijn grofweg twee vormen van evenementveiligheid. Het bewaken van de veiligheid tegen moedwillige verstoringen. Die noem ik de ismes. Vandalisme, extremisme, terrorisme en activisme onder andere. Het tweede: bewaken van veiligheid tegen niet-moedwillige verstoringen als overcrowding en noodweer.''
Lees ook: Intersafe: surveilleren in elektrische auto's
Rondleiding
Een korte rondleiding bij Crowd Support stelt simpele aannames bij. Een kleine 100 mensen werkt er, louter ter ondersteuning van evenementenveiligheid en -verkeer. Een uitgebreid callcenter. Een afdeling logistiek en planning. Een magazijn met bedrijfskleding en speciale apparatuur. Een werkplaats waar honderden verkeersborden worden opgestapeld voor distributie naar een volgend evenement. En buiten staan tientallen bedrijfsauto's.
Screening
Beveiligers zelf? ,,Die zetten wij op afroepbasis in. Brandweerlieden, sportleraren, oud-politieagenten, we hadden zelfs een arts die dit werk leuk vindt.'' Maar niet iedereen kan dit. ,,Je moet een uitvoerige betrouwbaarheidsscreening ondergaan en de benodigde opleidingen afronden.'' Hoeveel beveiligers er worden ingehuurd, ligt aan het evenement. ,,Bij dance-event Defqom draaiden wij 1.200 beveiligersdiensten in één weekeinde. Een project waarbij een van onze projectmanagers een jaar bezig is om met organisatie, brandweer, politie, geneeskundige hulpverleningen en andere ketenpartners een veiligheidsplan in elkaar te zetten. Dan is er nog geen beveiliger gebeld.''
De beveiligers zelf werden gehuisvest in een vakantiepark. ,,Daarna zorgen wij dat iedereen de juiste kleding en apparatuur heeft, wordt geïnformeerd over de manier van beveiligen en het veiligheidsplan, waarna positionering plaatsvindt.'' Het daadwerkelijk beveiligen varieert volgens Van Dorst van interveniëren bij een incident tussen een bezoeker en het kassameisje tot het beveiligen van artiesten.
Gevoel
De overdadige aandacht voor terroristische aanslagen kan bij bezoekers voor een gevoel van onveiligheid zorgen. ,,Al zijn grote evenementen goed beveiligd.'' De beeldvorming zelf beïnvloedt niet de werkwijze van Crowd Support. ,,Na de aanslag tijdens het concert van Ariane Grande stond mijn telefoon roodgloeiend, ik kreeg allerlei vragen over maatregelen die wij nemen om terroristische aanslagen te voorkomen. Dat kost hooguit tijd en energie in extra uitleg, maar het verandert niets aan onze werkwijze. Zoals de strandrellen in 2009 in Hoek van Holland ons beleid ten aanzien van voetbalgerelateerd geweld niet beïnvloedden en het incident tijdens de Love Parade in Berlijn ons crowd management niet heeft veranderd. Voor al die aspecten hebben wij onverminderd veel aandacht, wij werken niet incidentgericht. Het enig tastbare effect van aanslagen kan copycatgedrag zijn.''
Argwaan
Stoïcijns vasthouden aan de eigen werkwijze, vertrouwen op de beveiligers dus. ,,Als een evenement onnodig zwaar wordt beveiligd, kan er argwaan ontstaan bij bezoekers waardoor de voedingsbodem voor onrust groter wordt. Wij houden slechts focus op de kerntaak, die was al 100 procent en daarin kunnen wij ons geen verslapping permitteren. Die grondhouding verandert niet omdat media op basis van incidenten aandacht hebben voor één aspect. Die mentaliteit hebben onze beveiligers ook, zij hebben een reële benadering van hun taak. Raken niet in paniek door beeldvorming. Tekenend daarin vond ik een evenement waarbij de organisatie een verhoogd dreigingsniveau voor een aanslag naar buiten bracht. Prompt meldde een aanzienlijk deel van het barpersoneel zich ziek. Onder beveiligers niemand.''
Bij dance-event Defqom draaien beveiligers 1.200 diensten in een weekeinde. Een projectmanager is een jaar bezig met de voorbereiding.
Mari van Dorst
Mari van Dorst werkte bij de politie en in de particuliere beveiliging. Hij studeerde Integrale Veiligheidskunde en was achttien jaar toen hij een bijbaantje als beveiliger nam. ,,Feyenoord - Ajax was mijn eerste klus.'' Hij was meteen verkocht. ,,De afwisseling in projecten en diversiteit in evenementen en bezoekers sprak me enorm aan. Wat ik een mooie uitdaging vind: alles moet perfect geregeld zijn. Evenementenbeveiliging is geen werk waarbij je denkt: laten we het eens zus of zo proberen en kijken of we er een leermoment voor de volgende keer kunnen uithalen. Er is geen ruimte om fouten te maken.''
De beeldvorming zelf beïnvloedt niet de werkwijze van Crowd Support
Mari van Dorst , directeur
