Blog Job van den Berg

Data-expert Job van den Berg: zo heb je in 2022 nieuwe kennis over je klanten

Het is de Week van de Ondernemer! Er zijn veel redenen te benoemen om trots te zijn op Ondernemers, zeker in het afgelopen jaar. Je zult niet verbaasd zijn dat ik graag stil wil staan bij een interessante ontwikkeling die op data-vlak heeft plaatsgevonden, en dat is de digitalisering binnen ondernemend Nederland. Zo begint data-expert Job van den Berg deze blog waarin hij data-kansen voor ondernemers uitlegt.

Job van den Berg 15 november 2021

Data onderneemn job van den berg expert

Afbeelding ter illustratie, persoon komt niet in het verhaal terug. Bron: Shutterstock.

Ik doe mijn petje af voor Ondernemers die noodgedwongen een online webomgeving uit de grond moesten stampen om het hoofd boven water te houden! Bijvoorbeeld het inmiddels bekende Click and Collect. Niet iedereen zal zich realiseren dat dit voor heel veel interessante, nieuwe data heeft gezorgd. Want digitaal = data! Dit kan mooie kansen bieden voor 2022. Ik wil daarom graag stil staan bij 'het jaar waarin ondernemers heel veel data gingen verzamelen’. Maar ook wat dat voor concrete kansen biedt.

Omnichannel klantbenadering

In marketingland spreken we vaak over 'omnichannel klantbenadering' en 'customer journey mapping'. Want de consument is zowel online als offline actief. De werelden lopen door elkaar heen. Soms oriënteert hij/zij offline in de winkel en koopt hij/zij online. Soms is het precies omgekeerd. Het is dus van belang om zowel online als offline in contact te komen met consumenten en in beide werelden een aankoopkanaal of ‘touchpoint’ te bieden en de consument van relevante informatie te voorzien.

Lees ook: Zo breng je als ondernemer de customer journey van je klant in kaart

Veel ondernemers bleven toch lang vasthouden aan de fysieke verkoopkanalen of gaven weinig prioriteit aan hun websites en digitale kanalen. Echter, corona was een warning sign om de digitale transformatie een enorme push te geven en om bijvoorbeeld online aankopen mogelijk te maken. Maar zeker ook om de digitale kanalen zoals websites te professionaliseren. En dat is niet een noodzakelijk kwaad geweest maar een enorme kans!

Veranderend consumentengedrag

Voordat ik inga op de kansen, wil ik even stil staan bij de feiten. Want is het online shoppen en oriënteren een tijdelijke trend geweest, aangewakkerd door corona, of een blijvertje? Heeft corona ons gedrag veranderd? Uit een recent Nielsen Jaarrapport blijkt dat 4 op de 10 consumenten online zijn gaan shoppen door corona. Niet verrassend, zeker omdat een groot deel gedwongen werd om online zijn of haar aankopen te doen. De hamvraag is of corona een blijvend effectheeft gehad op het koopgedrag. Als we het direct aan consumenten vragen, dan heeft 1 op de 4 de intentie meer online te blijven shoppen, ook als offline, fysiek aankopen doen volledig mogelijk is. Consumenten zijn te spreken over online als oriëntatie- en aankoopkanaal. Dat geldt ook voor de oudere doelgroepen. Kortom, corona lijkt zeker de digitalisering een enorme push te hebben gegeven.

Lees ook: Kwart van ondernemers heeft plan van aanpak voor online marketing en verkoop

Online = data = kansen - welke kansen?

Graag maak ik concreet wat die kansen dan precies zijn. Consumenten laten een ‘digitale footprint’ achter als ze op jouw webshop of website komen. Zeker als zij een account aanmaken. Een account betekent vaak dat je als ondernemer goedkeuring hebt om de data te analyseren en deze te verrijken. Daarnaast heb je een interessante identifier: een e-mailadres en/of huisadres die je, na goedkeuring, voor veel doeleinden kunt gebruiken.

Concreet voorbeeld: stel, ik heb een bouwmarkt en tijdens corona hebben drieduizend klanten een account aangemaakt en goedkeuring gegeven dat ik hen mag benaderen.

  • Begrijpen: kijk eens wat je allemaal voor informatie hebt over deze klanten. Hebben ze hun leeftijd ingevuld? Waar wonen ze precies? Wat weet je over de buurt waar ze wonen? Zie je iets interessants in het type producten dat ze in hun winkelwagen stoppen? Lees mijn vorige blog voor nog meer tips hoe je op basis van een postcode veel te weten kunt komen.
  • Bereiken: de feestdagen staan voor de deur. Je kunt eenvoudig jouw klanten benaderen via een e-mail met interessante aanbiedingen. Of stuur iets per post! Je kunt ook klanten retargeten met specifieke online banners op andere websites. Zo vergroot je je eigen bereik, dankzij de digitale footprint van jouw klant. Let op, doe dat op een slimme manier zodat het echt relevant is.
  • Bewijzen: door bovenstaande hoop je dat je klanten letterlijk ‘beweegt’ tot het doen van meer aankopen. Kijk eens of je door bovenstaande acties ook meer aankopen kunt realiseren. Maak een link tussen aankopen en of een klant is benaderd met bovenstaande acties. Herhaal bovenstaand en probeer uit te vinden wat wel en niet werkt. Zie het als een experiment dat je verder kunt uitbreiden en begin klein.

Ik hoop dat je met dit voorbeeld erachter komt dat de online wereld en jouw digitale platforms kansen bieden. En zeker ook een laagdrempelige manier om met data aan de slag te gaan. Want online en digitaal is altijd data. En data bieden kansen om slimmer je marketingeuro’s in te zetten. Je denkt dan meteen groot, maar realiseer je dat je met deze data andere dingen kunt uitproberen qua klantbenadering. Je hebt die data nu toch… Veel succes!

Data expert job van den berg 2

Job van den Berg

Data Strategy Director DPG Media

Job van den Berg is bij DPG Media verantwoordelijk voor de B2B datastrategie. Zijn doel is om echt impact te maken met data. Omdat bedrijven steeds meer eigen data verzamelen en ‘data driven’ werken, is de juiste inzet en interpretatie van data nog belangrijker geworden. Job spreekt geregeld op events, geeft tutorial video's over de juiste inzet van data en heeft onlangs de podcast Data& opgezet: geen dure datatermen maar de praktijkervaring en eerlijke bevindingen over data.

Job is ook expertblogger bij De Ondernemer en schrijft maandelijks voor deze website.

Vanaf vandaag altijd op de hoogte met het laatste nieuws voor ondernemers.

Meld je voor 1 januari a.s. aan en maak kans op een van de vier Amac Giftcard t.w.v. 250 euro!

Ontvang iedere ochtend onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste ondernemersnieuws