Vandaag bouwt Jan Wijn, medeoprichter van bezorgdienst Trunkrs, mee aan Foodcommerce.nl, een platform waar foodwebshops kennis en praktische hulp vinden om te groeien. Zijn eigen bedrijf kende ook een groeicurve, maar kwam daarna keihard weer omlaag. „Sinds 2024 groeien we opnieuw. Maar daarvoor hebben we veel mensen moeten laten gaan. Collega’s met wie je jaren samenwerkt, bij wie je thuis komt. Dat zijn alles behalve makkelijke beslissingen.”
Bezorging sloot slecht aan op de consument
De ondernemer startte Trunkrs in 2014, samen met zijn compagnon Dimitri Balai. E-commerce was in die jaren in opkomst, webshops schoten als paddenstoelen uit de grond. Pakketbezorging lag vooral bij PostNL, waar Jan jaren daarvoor werkte als trainee. Daar zag hij hoe slecht de bezorging aansloot op de consument.
„Webshops dachten dat de customer journey stopte na het afrekenen. Ze plakten een label op een bruine doos die werd afgeleverd bij PostNL. Die bezorgden tussen 9 en 5, als iedereen aan het werk was.”
“We haalden 15 miljoen op in één ronde. Klanten waren lyrisch. Het voelde alsof we het hadden uitgevonden”
Trunkrs pakte het anders aan en bood vanaf dag één same day delivery, zelf een bezorgtijd kiezen, chatten met de chauffeur om – bijvoorbeeld – op het laatste moment toch bij de buren te laten bezorgen. „We bedienden webshops in kleding, in elektronica, in sanitair en in food. In het begin, toen we 10 pakketten per dag deden, gingen we ze nog zelf afleveren.” Langzaam groeide de pakketdienst naar 1.000 pakketten per dag.
Tegenslag op tegenslag voor Trunkrs
Toen corona inzette, ontplofte de online markt. Bij Trunkrs stroomden de nieuwe klanten binnen, bestaande klanten werden groter en investeerders stonden in de rij. In één jaar tijd werden 1.000 pakketten 7.000 pakketten per dag. „We haalden 15 miljoen op in één ronde. Klanten waren lyrisch. Het voelde alsof we het hadden uitgevonden.” Dat die groei vooral aan de coronapandemie gekoppeld was, realiseerde Jan zich pas te laat.
Na corona zakte de online verkoop in. De oorlog in Oekraïne joeg bovendien de kosten omhoog. „Het was een tsunami aan tegenslagen. We hadden oogkleppen op gehad. Ik had kritischer moeten kijken naar waar die groei vandaan kwam, welke verschillende toekomstscenario’s er waren.” Naast de zakelijke tegenslag ging Jan ook door een scheiding. „Alles liep vast. Ik liep vast. Ik voelde het letterlijk in m’n lichaam. Ik was dag en nacht op kantoor.”
Jan moest groei loslaten
Initieel probeerde Jan krampachtig de coronagroei terug te halen. „Kleding, sanitair: bijna alles behalve onze foodklanten glipte door onze vingers. We zagen in dat we die groei die we voor ogen hadden, niet meer gingen waarmaken. Ik vond dat héél moeilijk om te accepteren.”
“Foodwebshops als The Fishlovers, Muscle Meat en Inamood bleven wél behoefte houden aan same day delivery”
Hij kon niet anders. Samen met zijn compagnons (in 2015 was ook Hidde Stokvis aangehaakt) stippelde hij een nieuwe koers uit voor Trunkrs. „Van ‘de beste bezorging voor iedereen’ naar ‘de beste bezorging voor food’. Foodwebshops als The Fishlovers, Muscle Meat en Inamood bleven wél behoefte houden aan same day delivery.”
Lees ook: Luc (26) draaide miljoenen met zijn webshops, daarna ging het mis: ‘Stond op randje faillissement’
Helft van het personeel ontslagen
Er volgde een reorganisatie. De helft van het personeel werd ontslagen. ,,We hebben 60 van onze 120 mensen moeten laten gaan. We communiceerden vanaf het begin eerlijk over de moeilijkheden, dus de meeste mensen die gingen begrepen het wel. Ik heb iedereen persoonlijk gesproken.” Het waren geen makkelijke telefoongesprekken. Toch wachtte er een nog grotere horde: ,,Het vertrouwen van de mensen die bleven terugwinnen, dat was nog veel lastiger.”
In al het tumult bleef de veertiger opvallend rustig. „Achteraf denk ik dat het pure coping was. Ik heb mezelf nooit ruimte voor twijfel gegeven. Als leider kon ik niet zeggen: ‘ik zie het niet meer zitten.’ Ik móést uitstralen dat het goed zou komen.”
Vertrouwen werknemers lijmen
Jan kreeg van zijn mensen terug dat zijn rust en vertrouwen heeft geholpen om óók in Trunkrs te blijven geloven. Toch was de ommezwaai er niet ineens. ,,Het vertrouwen in het bedrijf, in ons, had een knak opgelopen. En werknemers misten hun collega’s.” Dat werd pijnlijk zichtbaar toen het bedrijf een borrel organiseerde in het nieuwe kantoor in Woerden. ,,Van onze Nederlandse werknemers kwamen er 10 opdagen. Tien! De verbinding was weg.”
“Wij erkende als directie onze fouten en spraken uit hoe we het anders gingen doen”
Het bedrijf startte een intensief traject met één-op-ééngesprekken en groepsgesprekken, onder de noemer Trunkrs & me. „Wat was er misgegaan? Hoe kwam dat? Wat hadden mensen nodig? Wij erkende als directie onze fouten en spraken uit hoe we het anders gingen doen.”
Zo kwam het team langzaam weer bij elkaar. De ondernemer spreekt nu jaarlijks persoonlijk met iedere medewerker. „Hoe gaat het? Waar sta je? Het houdt de verbinding levend. Want die verbinding willen we niet weer kwijtraken.”
“Mijn compagnons, het team, investeerders: niemand heeft me laten vallen”
Lucht klaart op voor ondernemer
In 2024 gebeurde er wat moois. Plein.nl, de allereerste klant die in de crisis óók was weggevallen, kwam terug. „De groei zette bovendien weer in. Er klopte nieuwe foodklanten aan en de ANWB werd klant. Vorig jaar sloten we voor het eerst winstgevend af en dit jaar ziet het er nog beter uit.”
Trunkrs zit weer in een opwaartse trend. Met een hechter, kleiner team en een duidelijkere focus, maar tot Jan zijn grote opluchting met hetzelfde management. „Mijn compagnons, het team, investeerders: niemand heeft me laten vallen. Ik durf nu meer op mensen om me heen te leunen.”
Ook privé klaarde de lucht op, Jan vond opnieuw de liefde. „Na een periode waarin alles op zijn kop stond, voelt het zowel zakelijk als privé alsof er mooie dingen voor ons liggen.”
