Een veel hogere internetsnelheid, een proef met IPTV, mogelijk Delta-winkels in de Zeeuwse steden en veel meer klantbezoeken.
Frisse wind
Onder de nieuwe Zweedse eigenaar, de investeringsmaatschappij EQT, waait er een frisse wind door Delta, het bedrijf dat het gros van de Zeeuwen voorziet van energie, televisie, telefoon en internet. In 196.000 van de 200.000 Zeeuwse huishoudens komt Delta binnen. Dat gigantische marktaandeel is iets om te koesteren en op voort te bouwen, maar het betekent niet dat Delta op zijn handen moet zitten, zegt Delta-topman Marco Visser. ,,Na de overname door EQT zijn de Zeeuwen ons gelukkig trouw gebleven. Weinig klanten zijn vertrokken. Nu moeten we keihard aan de slag om de klant nog beter te bedienen en zelf efficiënter en doelgerichter te werken. Er mag best een tandje bij.''
Onderhandelingen
Die klant verdient ook wel wat aandacht. Kort na de overname maakt Delta namelijk geen beste beurt door per 1 mei de tarieven voor internet, tv en telefonie fors te verhogen. Een aantal klanten mort daarover. Vier dagen later moet Delta de zenders Discovery Channel en Eurosport van de kabel halen, nadat onderhandelingen met Discovery zijn mislukt.
Ongelukkig
Beide zaken zijn (het nieuwe) Delta niet te verwijten, zegt Visser. ,,De timing was wel ongelukkig. De tariefsverhoging was door het vorige management al in gang gezet. Ik kon dat niet meer terugdraaien. Let wel, ook andere providers als Ziggo en KPN hebben sindsdien hun tarieven verhoogd. En tja, Discovery eiste van ons een dusdanige prijsstijging dat we moesten passen, want uiteindelijk moet je die doorberekenen aan de klant. Aan de andere kant zijn nu de enige Nederlandse provider die Fox Sports in zijn basispakket heeft, zodat je voor een basisbedrag alle belangrijke voetbalwedstrijden uit de eredivisie op je scherm krijgt.''
Lees ook: Jong talent moet BV Zeeland opstuwen
Markt veroveren
Om de klant beter te bedienen, nog meer producten te verkopen en markt te veroveren, investeert Delta 10 miljoen euro in zijn volgens Visser toch al uitstekende netwerk. Vanaf augustus wordt internet in het basispakket al sneller: van 50 naar 80 Mb/s. ,,Die startsnelheid kunnen onze concurrenten niet bieden. En ergens volgend jaar biedt Delta de duizelingwekkende internetsnelheid van 1 Gb/s aan. Visser: ,,Dat vereist wel een nieuw type modem. Dat zijn we nu aan het testen. We gaan die snelheid vervolgens fasegewijs aanbieden. We hebben nu al het beste netwerk en die voorsprong gaan we uitbouwen. Onze concurrenten kunnen 1 Gb/s nooit aanbieden op een DSL-netwerk.''
Stijgend gebruik
Meer snelheid is nodig door het stijgende internetgebruik en omdat in huis steeds meer apparaten aan het web worden gekoppeld, zegt Visser. ,,Vooral de videocontent groeit explosief.'' Mede daarom beproeft Delta IPTV, waarbij de klant via internet een individueel tv-signaal ontvangt. Dat maakt het mogelijk te pauzeren, terug te spoelen en een gemiste uitzending terug te kijken. Daar stopt de vooruitgang niet. Straks worden ook andere apparaten, bijvoorbeeld de koelkast, verbonden met internet. Visser: ,,Op die ontwikkelingen bereidt Delta zich voor. We willen vooruit. De analoge tv gaat er ook een keer uit, de wereld gaat over op HD TV."
Service
Visser zegt dat Delta dichter bij de klant wil staan. ,,We willen onze service verbeteren en denken daarbij onder meer aan de opening van Delta-winkels in de Zeeuwse steden. Je bent dan toegankelijker en beter zichtbaar.'' Klanten krijgen ook vaker Delta-mensen over de vloer. Deze maand begint het bedrijf met de eerste servicebezoeken aan huis. Direct contact is niet alleen service, maar ook welbegrepen eigenbelang. Visser: ,,Delta kan nog winnen door aan meer klanten telefonie, tv en internet als bundel te verkopen. Dat doen we al, maar op dat punt scoort een Ziggo buiten Zeeland veel beter dan wij.''
Groeiscenario
Als energieleverancier heeft Delta de Zeeuwse consumentenmarkt grotendeels in handen, maar Visser ziet kans voor verdere groei door ook over de provinciegrenzen gas en groene stroom te verkopen. Dat groeiscenario, dat mikt op een hoger rendement, laat volgens Visser zien dat Delta, met de ruim 360 mensen die er nu werken, vooral bouwt aan de toekomst. ,,We willen het beste jongetje van de klas zijn.''
