Loyale klanten verzamelen: 5 slimme strategieën

Zonder geweldig product of geweldige dienst zal je nooit voor loyale klanten zorgen. Richt je dus op jouw aanbod, om dat tot in de puntjes te perfectioneren. Klanten worden niet loyaal als je een middelmatige oplossing levert, die ze ook elders kunnen krijgen.

Maak het geweldig en zorg ervoor dat je bijzonder bent. Dat kan in een niche, met alle puntjes op de ‘i’ of met persoonlijke service die klanten waarderen.

Ga vervolgens met jouw klanten in gesprek. Stel ze een vraag over hun ervaring. Of vraag ze naar nieuwe producten of diensten die je kunt introduceren, afhankelijk van de markt waarin je zit. Begin het gesprek en stel klanten regelmatig een nieuwe vraag. Ze voelen zich ambassadeur, als je daadwerkelijk iets doet met de antwoorden die ze geven.

Richt de service goed in en zorg ervoor dat klanten niets te kort komen. Dus gaat het een keer niet helemaal goed of kan het beter? Geef de fout toe, vertel wat je eraan gaat doen en kom die afspraak na. Zo heb je ondanks een slechte of mindere ervaring toch de kans om de loyaliteit van jouw klanten juist te verhogen.

Bied af en toe kleine extra’s aan je meest loyale klanten aan. Of aan de klanten die nog niet zo loyaal zijn, maar waarvan je wel de potentie ziet. Je kunt ze ermee verrassen, waarmee je de kans hebt om de loyaliteit te verhogen.

Gebruik jouw gesprekken, de service én de extraatjes om de behoeften van jouw klanten beter te achterhalen. Waar worden ze blij van? En wat lijkt aan de andere kant minder belangrijk? Des te beter je ze begrijpt, des te beter het lukt om loyale klanten te verzamelen.