Japanse hond krijgt rijst

Van de Seychellen tot Japan krijgen honden en katten hun dagelijkse portie vlees uit een blik van De Haan Petfood in Nieuwkoop. Per minuut worden tientallen blikken gevuld voor klanten in 35 landen. Yolanda Ahles (43) houdt alle wensen in de gaten.

Eet iedere hond en kat in de wereld hetzelfde voer?

"In principe wel. De samenstelling per smaak is overal hetzelfde. Het ligt wel aan de cultuur en de religie welk vlees erin gaat. En Japan heeft natuurlijk een rijstcultuur, dus onze klanten daar willen dat we rijst toevoegen.''

Dus geen varkensvlees voor Arabische honden?

"Dat verschilt van land tot land. Voor Dubai mag er geen varken in, maar voor Bahrein, Koeweit, Oman en Qatar maakt het niet uit.''

Passen jullie je product ook op andere manieren aan?

"In Israël willen ze het blik in een keer leegmaken vanwege het klimaat en de hygiëne, dus voor dat land maken we kleine blikken. In Estland, Griekenland, Suriname en op de Nederlandse Antillen willen ze juist grote blikken - ze hebben er veel waakhonden en die zijn groot."

Waar houd je nog meer rekening mee?

"Je moet verstand hebben van exportdocumenten en invoerregels. Soms gaat dat ver. De Kamer van Koophandel wil bijvoorbeeld niet dat je met een dunne pen een handtekening zet op een EUR.1-certificaat voor Moldavië. Daarom hebben we hier alle dunschrijvers weggedaan. We willen niet dat chauffeurs aan de grens stil komen te staan omdat documenten niet in orde zijn. Per klant hebben we een map waarin de eisen staan waaraan we moeten voldoen. Die mappen houden we zorgvuldig up-to-date.''

Hoe ga je persoonlijk om met al die eigenaardigheden?

"In de helft van de landen waar we naartoe exporteren hebben we maar een klant. Dat scheelt. We geven onze klanten zo de mogelijkheid een eigen klantenkring op te bouwen en het maakt het voor ons ook enigszins overzichtelijk. Veel klanten spreek ik op de grootste beurs voor huisdierenbenodigdheden, die eens in de twee jaar in Nürnberg wordt gehouden. Dan is het handen schudden met de mensen uit het Midden-Oosten, buigen naar de Japanners, lunchen met de Estlanders en dineren met de Grieken - die komen altijd met z'n achten. Na vier dagen heb ik iedereen een kwartiertje gesproken en ben ik indirect de hele wereld over gereisd."

De Haan Petfood telt zestien medewerkers. Yolanda nam het bedrijf eind jaren negentig over van haar vader.