De verkiezing van De Leukste Winkel van Nederland draait om meer dan een strak assortiment of technologische innovaties. Het gaat om klantbeleving, authenticiteit en verbinding met je publiek, legt Inretail-expert Bijl uit.
,,Het gaat om hoe consumenten een winkel ervaren. We willen positiviteit brengen in de retail en winkels in het zonnetje zetten. Het is belangrijk om te laten zien dat er dagelijks ondernemers zijn die met veel passie hun zaak runnen.”
We willen deze verkiezing jaarlijks laten groeien en een platform bieden aan ondernemers die inspireren met hun aanpak
Harry Bijl, retaildeskundige en jurylid verkiezing Leukste Winkel van Nederland
Met ruim 25.000 consumentenstemmen en talloze enthousiaste genomineerden is de verkiezing nu al een groot succes. Het is wat INretail betreft dan ook geen eenmalig initiatief. ,,We willen deze verkiezing jaarlijks laten groeien en een platform bieden aan ondernemers die inspireren met hun aanpak”, aldus Bijl.
Trends en ontwikkelingen in de winkelstraat
Bijl ziet een duidelijke verandering in de Nederlandse winkelstraten. ,,Wat verdwijnt, wordt beter. Hybride winkels – een combinatie van online en offline – winnen terrein. Social media speelt hierin een belangrijke rol. Winkels die daar heel goed in zijn, weten hun publiek al vroeg in de klantreis te triggeren. Uiteindelijk leidt dat tot winkelbezoek, waar het feestje wordt afgerond.”
Lees ook: Steeds meer lege winkelpanden door faillissement Blokker, Bristol en Esprit
Een opvallende trend is de opkomst van livestreaming. ,,Waar livestreams eerst tijdens corona werden ingezet, zie je nu dat winkels professionele platforms gebruiken om op vaste momenten klanten live te betrekken. Het is de moderne teleshopping, maar persoonlijker en kleinschaliger.”
Voorbeeld klantbeleving Verenigde Staten
Als voorbeeld van een meer persoonlijke benadering en klantbeleving, haalt hij Amerika aan. ,,In de Verenigde Staten zag ik hoe belangrijk het is om niet alleen een warm welkom te bieden, maar ook hoe je klanten de winkel laat verlaten. Een simpele vraag als: ‘Kan ik je nog ergens mee helpen?’ of ‘Heb je een leuke plek om te eten?’ zorgt ervoor dat klanten zich als mens gewaardeerd voelen, niet alleen als koper. Zulke persoonlijke aandacht blijft mensen bij en kan het verschil maken in hun ervaring.”
Tips voor een toekomstbestendige winkel
• Onderscheidend assortiment
,,Wees kritisch op je inkoop. Bied iets unieks dat waarde toevoegt voor jouw klanten.”
• Klantbeleving
,,Een overzichtelijke en schone winkel, goede verlichting, en een warm welkom zijn essentieel. Het zijn vaak kleine details die het verschil maken.”
• Gebruik social media
,,Retailers die via platforms als Instagram of TikTok hun assortiment promoten, creëren een enorme betrokkenheid. Laat je klanten zien wat je te bieden hebt, bijvoorbeeld met dagelijkse posts of livestreams.”
• Leer van anderen
,,Bezoek elke maand een andere winkel, ook buiten je branche. Je kunt zoveel leren van hoe anderen hun zaken aanpakken.”
• Durf te experimenteren
,,Probeer nieuwe ideeën uit. Trial-and-error hoort bij ondernemen. Veel van de genomineerden hebben simpelweg iets aangedurfd wat anderen nog niet deden.”
Blik op de toekomst van retail
De toekomst van retail vraagt volgens Bijl om lef en innovatie. ,,Het gaat niet meer alleen om producten, maar om de totale ervaring. Van een warme begroeting tot een goede aftersales-strategie. Klanten willen zich als mens gewaardeerd voelen, niet alleen als koper.”
De verkiezing van de leukste winkel moet een beweging in gang zetten waarbij winkels inspiratie uitwisselen en elkaar versterken. ,,Ondernemers zijn vaak open om van elkaar te leren. Dat is een kracht die de retail verder brengt”, besluit Bijl.
Lees ook: Klanten willen vermaakt worden tijdens het winkelen, anders komen ze niet
Verkiezing Leukste Winkel van Nederland
Wie wint de titel Leukste Winkel van Nederland? De stemmen zijn geteld. Woensdag 29 januari vind je de uitslag op deondernemer.nl. Ontdek welke winkels de consument écht weten te raken. Wie weet sta jij volgend jaar zelf in de spotlights.
