Snel betalen zonder pinapparaat: waarom Vitaminstore de QR-betaalmethode gebruikt

Bij Vitaminstore vinden ze het belangrijk om op tijd in te spelen op technologische ontwikkelingen. De winkel die vooral voedingssupplementen en andere gezondheidsproducten verkoopt heeft altijd behoorlijk in de eigen IT-afdeling geïnvesteerd en was ook een van de eersten met het openen van een grote webwinkel. Dat Vitaminstore er nu ook vroeg bij is met deze QR-betaalmethode hoeft dus niet te verrassen. Vermeulen: ,,Als het betalen op een bepaald moment sneller en eenvoudiger kan, dan willen wij daarin graag vooroplopen. Wij vinden dat dit ook onderdeel is van de service naar de klant.’’

Mobiel betalen in de 1,5m maatschappij

De QR-betaalmethode die Vitaminstore gebruikt maakt een snellere betaling mogelijk, bijvoorbeeld doordat de codes op producten geplakt kunnen worden. Klanten kunnen hun aankoop daardoor zelf scannen en meteen betalen met hun telefoon, wat het betalingsproces versnelt en lange rijen bij de kassa voorkomt. Dit is natuurlijk een extra voordeel in de anderhalvemetersamenleving. Vermeulen: ,,Wij zagen het aantal mobiele betalingen al tijden stijgen, maar de laatste maanden zijn die alleen maar meer toegenomen.’’

Vitaminstore gebruikt de betaalmethode in een groot deel van de 34 winkelvestigingen, waar de QR-codes op de kassadisplay weergegeven worden, maar ook in de webshop. Klanten scannen de codes daar met de app, die met elke bank en op zowel Apple- als Android-toestellen werkt. Eventueel kunnen mensen de app ook ter plekke in de winkel downloaden.

Omnichannel-betaalmethode

De QR-codes bieden één betaalmethode die online en in de winkel op dezelfde manier functioneert, en dat is een extra voordeel voor Vitaminstore. ,,Wij willen dat de winkels en de webwinkel goed op elkaar aansluiten,’’ vertelt Vermeulen. ,,We zien dat klanten steeds meer verschillende kanalen gebruiken als ze een aankoop doen. Daarom zorgen we er ook voor dat online aankopen op te halen zijn in de winkel en bestellingen in de winkel thuisbezorgd kunnen worden.’’

,,Wij denken dat dit uiteindelijk de winnende betaalmethode is,’’ vervolgt Vermeulen. ,,Dit werkt heel gemakkelijk en snel en het is ook simpel voor winkels om te onboarden. Natuurlijk heeft zo’n nieuwe betaalmethode wel een aanloop nodig en moeten klanten er eerst aan wennen, maar dat zagen we met ander methodes ook aan het begin.’’

Technische implementatie

In januari van dit jaar heeft Vitaminstore de eerste tests met Payconiq gedaan - het betaalbedrijf wat de QR-betaalmethode faciliteert - en samen met het bedrijf dat de kassasoftware levert de QR-betaalmethode aangezet. Vervolgens was het een kwestie van testen en het personeel goed instrueren over het gebruik van de nieuwe betaalmethode.

Vermeulen: ,,We zijn vanuit het team van Payconiq goed ondersteund, zij hebben ons geholpen met het testen en winkelbezoeken gedaan om te kijken of het goed functioneerde en de winkeliers alles snapten. De technische implementatie was daardoor vrij snel gerealiseerd.’’

Op afstand betalen op evenementen en beurzen

Om de nieuwe betaalmethode te introduceren bij de klant deed Vitaminstore een actie met vijf euro shopkorting voor klanten die betaalden met QR. ,,Online werkte dat wel echt, het werd meteen fors omarmt. Door het succes van die actie zijn er nu wel een substantieel aantal gebruikers.’’

Het plan van Vermeulen is om de betaalmethode in de toekomst nog uit te bouwen met meer toepassingen. ,,We staan nu op het punt om samen een road map te maken voor de komende tijd. Als het weer mogelijk wordt om op beurzen te staan kunnen we de QR-codes daar bijvoorbeeld ook gebruiken als betaalmethode, zodat we op die locaties geen pinapparatuur meer nodig hebben.’’