Blog Job van den Berg

Job van den Berg: 'Data-experts zijn we eigenlijk allemaal'

Data, data, data, data….. Je hoort het op elk congres en je leest het in (bijna) ieder artikel. Dit wordt niet het zoveelste artikel dat gaat vertellen dat data het ‘nieuwe goud zijn’; liever houdt Job van den Berg beide benen op de grond en komt hij met de geruststellende mededeling dat 'je waarschijnlijk al data gedreven je werk doet'. Sterker nog, blogt Job, waarschijnlijk ben je zelf al een data-expert...

Job van den Berg 16 september 2021

Data computer analyse

Foto: Shutterstock.

Bezoekers van juist deze website hoef ik vast niet uit te leggen dat voor een succesvolle business het van essentieel belang is om je klant zo goed mogelijk te kennen. Als je weet wat de behoeftes zijn van je klant en je daar op de juiste manier inspeelt, met het juiste aanbod, dan is het fundament gelegd. En hier kom ik meteen bij de essentie van data en de nauwe link van data met een business strategie.

Data driven marketing

Data zijn informatie en helpen je om beter je klanten te leren kennis. Het betreft informatie die je om zet naar acties waardoor je succesvoller kunt zijn. Hoe beter je data zijn, hoe meer informatie en hoe slimmer en gefundeerder je je strategie kunt bepalen. Daarom wordt er zoveel over data driven marketing geschreven: data als middel om slimmer je (marketing)strategie te bepalen.

De uitdaging is hoe je data vertaalt naar concrete acties. Bijvoorbeeld als je weet dat klant X niet zo tevreden meer is maar wel in het verleden grote aankopen heeft gedaan dan kun je dat als onvoldongen feit zien.

So far so good, maar nog niet echt concreet wat die data nou precies zijn. Vaak wordt meteen gedacht aan moeilijke modellen of applicaties waar je kostbare FTE’s voor moet aanwenden om deze te kunnen doorgronden. Dat kun je zeker doen - als je die euro’s beschikbaar hebt. Maar data zijn ook voordehand liggende zaken - zaken die je niet als ‘data’ zou omschrijven maar wel degelijk data zijn. Denk aan de gemiddelde leeftijd van jouw klantgroep, waar ze wonen, wat ze belangrijk vinden. Informatie die je vaak eenvoudig uit je systeem kunt halen. Maar ook of een specifieke klant eerder bij jou heeft gekocht en wat de gemiddelde orderwaarde is.

Data zijn ook reviews van klanten; wat ze van je product of dienst vinden. Kortom, juist in de standaard systemen die een bedrijf heeft, zitten data die je voordeel kunnen geven. Alleen is daar niet iedereen zich bewust van.

PODCAST DATA&

Job heeft onlangs de podcast Data& opgezet: geen dure datatermen maar de praktijkervaring en eerlijke bevindingen over data. Beluister hier de eerste twee afleveringen:

aflevering 1: Data& Creativiteit

aflevering 2: Data& Agile Insight Tools

De uitdaging is echter hoe je deze data vertaalt naar concrete acties. Bijvoorbeeld als je weet dat klant X niet zo tevreden meer is maar wel in het verleden grote aankopen heeft gedaan dan kun je dat als onvoldongen feit zien. Wat je ook kunt doen, is de volgende keer bij die specifieke klant extra service bieden of wellicht een product cadeau geven om de klantervaring te verbeteren. Resultaat: een blijere klant en meer omzet.

Eenvoudige toepassingen van data

Ander voorbeeld: als je weet dat jouw klanten met name in de Randstad wonen dan is het zonde om landelijk te gaan adverteren. Op basis van je data weet je immers dat je beter je marketingeuro regionaal kunt spenderen. Dit zijn eenvoudige toepassingen van data. Het wordt nog interessant als je die data gaat relateren aan ‘contextuele data’ zoals het weer op het moment van aankoop of het tijdstip. Misschien koopt men vooral je product op specifieke momenten. Daar kun je op inspelen in de boodschap om het product te promoten of door op een specifiek dagdeel te adverteren.

Lees ook: Opeens ontdekken kleine ondernemers de kracht van Big Data

Ik realiseer me dat de praktijk vaak weerbarstiger is. Ik wil dan ook niet mezelf er te makkelijk vanaf maken. In de komende blogs wil ik graag met data voorbeelden (hopelijk) inspireren en je verder helpen. Veel data liggen ‘voor het oprapen’ en ik weet bijna zeker dat je al datagedreven werkt maar: je hebt dat label er nog niet opgeplakt. In die zin zijn we eigenlijk allemaal al data-experts.

Data expert job van den berg 2

Job van den Berg

Data Strategy Director DPG Media

Job van den Berg is bij DPG Media verantwoordelijk voor de B2B datastrategie. Zijn doel is om echt impact te maken met data. Omdat bedrijven steeds meer eigen data verzamelen en ‘data driven’ werken, is de juiste inzet en interpretatie van data nog belangrijker geworden. Job spreekt geregeld op events, geeft tutorial-video's over de juiste inzet van data en heeft onlangs de podcast Data& opgezet: geen dure datatermen maar de praktijkervaring en eerlijke bevindingen over data.

Job is ook expertblogger bij De Ondernemer en schrijft maandelijks voor deze website. Dit is zijn eerste.

Mis vanaf nu geen ondernemersnieuws meer, schrijf je in voor onze dagelijkse update. In 2 minuten tijd ben jij weer op de hoogte.

Ontvang iedere ochtend onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste ondernemersnieuws