Mark zijn hobby groeide uit tot een heuse verfwebshop: ‘We gingen van 1.000 naar 11.000 producten’
Een webshop met verf. Dat klinkt redelijk overzichtelijk. Tot je bedenkt dat er zo’n 11.000 producten in een assortiment kunnen zitten en klanten een bestelling graag op een bepaalde dag ontvangen. In het geval van Decoprof is dat precies wat er aan de hand is.
„Klanten stellen steeds hogere eisen op het gebied van bezorging”, vertelt Mark Zuiderent, mede-eigenaar van Decoprof. „Maar een blik verf van tien liter is nu eenmaal iets anders dan een klein blikje lak. Daardoor is het soms best een puzzel om ervoor te zorgen dat alles heel én op tijd aankomt.”
Maar die puzzel wordt inmiddels aardig goed gelegd. Decoprof groeide in twaalf jaar tijd uit van een kleine webshop tot een heuse speler. „Vanaf 2019 zijn we het online veel serieuzer gaan aanpakken”, vertelt Mark. „Toen zijn we van ongeveer duizend producten naar vierduizend gegaan en inmiddels zitten we rond de elfduizend.”
Zo begon het
Decoprof komt voort uit het familiebedrijf van Mark, dat al ruim honderd jaar actief is in de schildersbranche. Zo’n twaalf jaar geleden begon zijn broer met het online verkopen van producten uit de familieloods. „In het begin was het echt nog een beetje een hobby erbij. We hadden relatief weinig orders.”
“Snelheid is inmiddels bijna een basisvoorwaarde van een online bestelling”
Dat veranderde in 2019, toen de online distributie grotendeels werd uitbesteed aan een belangrijke leverancier. Inmiddels komt de voorraad uit meerdere locaties en worden bestellingen waar mogelijk samengevoegd. „Het kan dus gebeuren dat iemand iets bestelt dat uit twee verschillende magazijnen moet komen.”
Bezorging telt mee
Omdat de klant daar zo min mogelijk van moet merken, betrok Decoprof PostNL als logistieke partner. „Snelheid is inmiddels bijna een basisvoorwaarde van een online bestelling”, zegt Mark. „Mensen verwachten gewoon dat iets snel en goed wordt geleverd. En keuzevrijheid is daarbij ook belangrijk geworden.”
Die keuzevrijheid biedt PostNL met verschillende bezorgopties in de checkout. Voor Decoprof is dat dus een ideale combinatie met de hoge verwachtingen van hun klanten. „Als ik zelf iets bestel, vind ik het ook fijn als ik kan kiezen op welke dag en welk tijdstip mijn pakket geleverd wordt. Op mijn werk laat ik iets overdag bezorgen en thuis heb ik het liever ’s avonds. Die keuzevrijheid geldt voor onze klanten net zo. Als iemand drie emmers van tien liter bestelt, is het gewoon niet handig om die bij een afhaalpunt te moeten ophalen. Dan is thuisbezorgen veel prettiger.”
Geen adresfouten
Gaat er onderweg toch iets mis, dan is snel schakelen ontzettend belangrijk. „Dat stukje service werkt bij PostNL heel fijn. Als er al een keer wat is met een pakket, dan wordt er altijd heel snel gereageerd.” Niet ieder logistiek probleem ontstaat overigens onderweg, vertelt Mark. Ook een verkeerd adres kan een bestelling flink vertragen. „Vroeger hadden we regelmatig pakketten die terugkwamen omdat er iets niet klopte aan het adres. Soms waren het er wel vier of vijf per week.”
“Nu komen er praktisch geen pakketten meer terug vanwege een fout adres”
Hij vervolgt: „Je moet een pakket dan opnieuw opsturen, iemand moet uitzoeken wat er is gebeurd en ondertussen wacht de klant. Dat is gewoon vervelend.” Gelukkig gaat ook dat tegenwoordig een stuk beter. Sinds Decoprof met Adrescheck van PostNL werkt, worden de adresgegevens in de checkout gecontroleerd. Daardoor worden fouten er al aan de voorkant uitgehaald.
Het verschil merkt Mark duidelijk. „Nu komen er praktisch geen pakketten meer terug vanwege een fout adres. Dat is echt een verademing voor een groeiende website als die van ons.”
Wil jij met je webshop ook de stap over de grens maken? Ontdek hoe PostNL je kan helpen om internationaal te groeien en je pakketten betrouwbaar bij klanten in het buitenland te bezorgen.
Slimmer met data
PostNL helpt Decoprof bovendien niet alleen met de logistiek. Ook aan de marketingkant wordt meegekeken hoe klantinformatie slimmer kan worden ingezet. Met Klant in Beeld kreeg Decoprof meer inzicht in de eigen doelgroep. Consumentenkenmerken worden gekoppeld aan het klantenbestand, waardoor campagnes gerichter kunnen worden opgezet. „Daarvoor was het soms een beetje met hagel schieten op social media”, vertelt Mark. „Door die data met elkaar te koppelen, konden we campagnes veel beter optimaliseren.”
“Door die data met elkaar te koppelen, konden we campagnes veel beter optimaliseren”
Dat levert ook concrete keuzes op. Voor een campagne had Decoprof een bestand met 6.000 adressen. „Daar hebben we uiteindelijk 4.000 adressen van gemaakt. We konden veel beter zien bij welke adressen de kans het grootst was dat ze iets bij ons zouden kopen.”
Volgens Mark zit daar voor ondernemers een belangrijke les in. „Je bent als ondernemer soms eerder bang dat je sales misloopt dan dat je bezig bent met kosten besparen. Terwijl je juist door beter naar je doelgroep te kijken veel gerichter kunt werken.”
Steeds een stap verder
Hoe de toekomst eruitziet? Decoprof is voorlopig niet van plan om te stoppen met groeien. Het assortiment wordt nog altijd uitgebreid en ook op andere vlakken ziet Mark mogelijkheden om slimmer te werken. „We zijn met een relatief klein team en we hebben nu ongeveer 40 procent meer werk dan ooit. AI kan straks wellicht een soort digitale medewerker worden. Je moet altijd blijven kijken: waar liggen er nog kansen om het geheel naar een hoger niveau te tillen?”
Wil jij met je webshop ook de stap over de grens maken? Ontdek hoe PostNL je kan helpen om internationaal te groeien en je pakketten betrouwbaar bij klanten in het buitenland te bezorgen.
