5 manieren om klanten te behouden

Hoe behoud je klanten als je niet weet wat zij belangrijk vinden? Klanten behouden is binnen de marketing vooral een kwestie van met elkaar in gesprek gaan. Zodra je klanten hebt kun je ze producten en diensten leveren, én kun je ze vragen stellen.

Doe dat, om te ontdekken wat er bij hen speelt. Waarom zijn ze klant bij je geworden, wat hebben ze nodig en hoe voorzie jij in die behoefte? Je ontdekt wat je goed doet, waar het beter kan en wat je wellicht nog aan het aanbod kunt toevoegen.

Je kunt bestaande klanten behouden door ze af en toe een speciale aanbieding te gunnen. Juist zij verdienen jouw aandacht, nog meer dan nieuwe klanten die je probeert aan te spreken. De beste manieren om klanten te behouden gebruik je bij hen die al een keer bij je hebben gekocht. Dus verlaag de prijs, introduceer nieuwe producten als eerste of bied ze extra service bij hun keuze.

Het behouden van klanten vraagt daarnaast om aandacht voor loyaliteit. Zowel met als zonder een spaarprogramma is het de moeite waard om loyale klanten extra te belonen. Verras ze een keer met een gratis product of dienst, of zorg ervoor dat je goed weet wat zij belangrijk vinden. Speel daarop in, zodat ze zich gewaardeerd voelen.

Maak de vervolgacties zo persoonlijk mogelijk. Ook daarmee kun je bij bestaande klanten laten zien dat je het belangrijk vindt dat je weet wie ze zijn. Dat straalt aandacht en betrokkenheid, iets dat bijna iedere klant waardeert.

Let op: vraag vooraf altijd toestemming voor gegevens die je hiervoor gebruikt. Daarmee voldoe je aan de AVG-wetgeving én voorkom je dat loyale klanten zich bekeken of gevolgd voelen.

Bestaande klanten willen vooral weten waar ze aan toe zijn en wat ze van je kunnen verwachten. Doe beloftes en kom die na. Door je aan de afspraken te houden straal je betrouwbaarheid uit. Dat komt de klantenbinding ten goede, zodat je jouw klanten kunt behouden.