Aangeboden door Het Effectieve Werken
Branded Content Personeel
Het ideale team levert 15 procent meer output: dit is hoe het werkt
Het perfecte team bestaat niet, zegt eigenaar Arjan Bloemendaal van Het Effectieve Werken, specialist in trainen van medewerkers en teams in effectief werken. Maar als er een team is dat het streven naar perfectie volgens hem zo zichtbaar en vooral meetbaar maakt, is het de zogenaamde pitcrew in de Formule 1. Neem het bandenwisselteam van Red Bull-coureur Max Verstappen: ze flikten het vorig jaar om vier banden in 1.82 seconden te wisselen, de snelste bandenwissel ooit. Terwijl een ander team er drie seconden over doet. Bloemendaal: ,,Zoiets intrigeert me, want ook het bandenwisselteam van bijvoorbeeld Ferrari doet z’n stinkende best. Het is voor mij een prachtig voorbeeld van de werking van een team: dat je afhankelijk bent van je collega’s, dat je fouten probeert terug te dringen en samenwerkt aan verbetering, om onder druk een prestatie te leveren.’’
Arjan Bloemendaal eigenaar van Het Effectieve Werken, specialist in trainen van medewerkers en teams in effectief werken
Samen meer plezier, meer effect in je werk: dat is waar de trainingen van Bloemendaal en zijn collega’s op gericht zijn. Ze leiden tot meer resultaat en minder werkdruk. ,,In de meeste teams waarmee wij aan de slag gaan wordt hard gewerkt, maar worden de gestelde doelen niet gehaald of is de werkdruk te hoog. Dat komt bijvoorbeeld omdat het team bestaat uit eilandjes. Er is geen gezamenlijke speelwijze. Teamleden varen op routine en zijn te weinig gericht op samenwerking en verbetering.’’
Bij het verbeteren van teams maakt Bloemendaal onderscheid tussen de harde en zachte kant van teamwork. De harde kant gaat over heldere doelen en een gezamenlijke speelwijze waar ieder teamlid zich aan conformeert. De zachte kant is gericht op vertrouwen in elkaar, kwetsbaar durven zijn en gericht blijven op verbetering, met als doel een betere samenwerking en meer resultaat.
Werkwijze
Voordat een trainer van Het Effectieve Werken met een team aan de slag gaat, voert hij of zij een doelstellend gesprek met de leidinggevende, gevolgd door een oriëntatie op de werkplek: de trainer loopt een halve dag mee. Teamleden krijgen een voorbereidende opdracht, dan volgen de groepstrainingen. Er wordt door het team een gezamenlijke speelwijze vastgesteld die moet leiden tot meer resultaat. Voor een blijvend effect wordt na een paar maanden gekeken of die nieuwe aanpak nog steeds werkt.
Weten hoe Het Effectieve werken jouw team ook effectiever kan laten werken? Hier vind je meer informatie én kun je gelijk contact opnemen met Arjan Bloemendaal.
In de eerste fase van de groepstraining is het vizier gericht op de harde kant: doelduidelijkheid, doelacceptatie en doelfocus. Bij doelduidelijkheid wordt gekeken naar de belangrijkste teamdoelen, de rangorde daarin en de gezamenlijke speelwijze (uitvoeringsstrategie). Bloemendaal: ,,Daarbij is het altijd zo dat een specifiek teamlid zijn eigen voorkeur een klein beetje moet inleveren, omdat dat goed is voor het team en het teamresultaat. Maar ja, dat is wel precies waar het om draait in teamwork. Vergelijk het met een spits in een voetbalteam die zijn zinnen heeft gezet om topscorer te worden. Dat is eigenbelang, terwijl zijn trainer wil dat deze spits – in het kader van het teambelang – actief meeverdedigt en als aanspeelpunt fungeert om anderen in scoringspositie te brengen. Zo komt hij zelf minder vaak tot scoren, maar pakt het team meer punten.’’
Wanneer ieder teamlid de doelen, de rangorde daarin en de gezamenlijke speelwijze volledig accepteert, volgt maximale doelfocus: heeft ieder teamlid op scherp op welke wijze de werkdag als team wordt aangevlogen?
Zachte kant
Na de eerste, zo belangrijke fase volgt de zachte kant van teameffectiviteit en samenwerken.
Het team gaat aan de slag met de scherpe kanten in het teamgedrag. In hoeverre committeert een teamlid zich aan de gemaakte afspraken? Hoe ondersteun je iemand die wat minder presteert? In hoeverre is iemand bereid fouten toe te geven en te leren van anderen? Bloemendaal: ,,Ieder teamlid moet zich veilig voelen, zich kwetsbaar durven tonen. In de meest ideale situatie is er een eerlijke, open sfeer zonder remmingen. Zijn er meningsverschillen of conflicten? Dan probeer je elkaar op inhoud te overtuigen waarbij er uiteindelijk een oplossing komt waar iedereen zich aan conformeert. Of je het er mee eens bent of niet.’’
Bloemendaal stelt dat een team een ‘ongekend verbeterpotentieel heeft wanneer alle teamleden bereid zijn om van elkaar te leren en zich allemaal verbinden aan hetzelfde doel en de bijbehorende uitvoeringsstrategie’. Zo ja, dan stijgt de output met zo’n 15 procent.’’
Een pitcrew van een Formule 1 team heeft Bloemendaal niet onder handen gehad, maar minstens zo interessant was werken met een team van een verzekeraar dat zich bezighield met afhandeling van schade. De output moest omhoog, de werkdruk omlaag. Met als belangrijkste doel dat klanten zo tevreden zijn over de afhandeling van hun schade dat ze deze verzekeraar actief aanbevelen in hun omgeving.
Op koers liggen
Dat is gelukt. Het team start iedere dag met het belangrijkste doel: dat alle klantvragen in de inbox aan het einde van de dag beantwoord zijn. Ook zorgt het team samen dat alle nieuwe schades binnen 24 uur bevestigd zijn. En dat de betaling binnen 5 werkdagen na toekenning op de rekening van de klant is bijgeschreven. Daar waar een medewerker op achterstand dreigt te komen, wordt hij of zij direct geholpen door een collega. Daardoor blijft het team volledig op koers. En is de klanttevredenheid gestegen.
Weten hoe Het Effectieve werken jouw team ook effectiever kan laten werken? Hier vind je alle trainingen én kun je gelijk contact opnemen met Arjan Bloemendaal.
