Marco Bouman
SEO- & CRO-consultant voor het mkb
Marco Bouman is dé strategische partner voor mkb-bedrijven die hun website willen transformeren tot een krachtige marketingmachine. Meer relevante bezoekers, meer conversie en vooral: duurzame online groei. Sinds 2007 hielp hij meer dan vierhonderd bedrijven met een moderne, mensgerichte aanpak. Geen loze beloftes of ouderwetse trucjes, maar een bewezen mix van SEO, CRO en contentstrategie. Met focus op waardevolle content, conversieoptimalisatie en duurzame linkbuilding helpt Marco bedrijven niet alleen beter gevonden te worden, maar ook beter te presteren.
De statistieken zijn ook indrukwekkend: hoeveel gesprekken gevoerd, hoeveel vragen beantwoord, hoeveel tijd bespaard. De Excel-sheet glimt van trots. Het is ook precies dat praatje dat ondernemers doet geloven dat automatiseren gelijkstaat aan vooruitgang. Dat een chatbot niet alleen klanten helpt, maar zelfs omzet oplevert.
En eerlijk is eerlijk: in theorie klinkt het fantastisch. Zeker nu marges onder druk staan en personeel lastig te vinden is. De chatbot lijkt de droomoplossing voor de moderne ondernemer. Maar die droom heeft een keerzijde. Want wat gebeurt er als de digitale medewerker het gesprek overneemt en de menselijke klik verdwijnt?
Lees ook: Niek (27) en Titus (30) maken met AI-agents medewerker klantenservice bijna overbodig
De stille crisis in vindbaarheid
Wat bij de chatbot begon, technologie die het menselijke gesprek overneemt - zien we nu ook in online vindbaarheid. In 2025 heerst zoekmachinechaos. Zero-click stijgt explosief: steeds meer antwoorden komen direct uit Google of AI-tools, zonder dat iemand je site bezoekt.
Waar je vroeger nog honderden bezoekers per dag had, blijft het nu stil: de nummer één-positie in Google is geen garantie meer; de oude SEO-wetten vallen om als dominostenen.
Van massa naar betekenis
Waar het ooit draaide om volume, draait het nu om relevantie. Geen tientallen losse blogs meer over generieke zoekwoorden, maar diepgaande, samenhangende content die precies aansluit bij wat jouw doelgroep wil weten. De nieuwe economie van vindbaarheid draait om expertise, herkenning en vertrouwen. De tijd van content-vulling is voorbij, nu telt alleen nog inhoud met impact.
De nieuwe realiteit dwingt ondernemers om te stoppen met jagen op bezoekers en te beginnen met het verdienen van vertrouwen. Waar SEO ooit draaide om trucjes en linkjes, draait het nu om inhoud die raakt.
Bezoekers komen niet meer toevallig voorbij; ze landen doelgericht, vaak na een lange zoektocht. Dan telt maar één ding: wat ze op jouw site vinden. Elke bezoeker zoekt eigenlijk hetzelfde: antwoord, herkenning en zekerheid.
Van klikken naar klikken: waarom vertrouwen de nieuwe valuta is
Ze willen een specialist spreken, geen verkoper. Ze willen relevantie en inhoud die ergens op slaat, expertise die voelbaar is, contact met inhoud in plaats van reclame, en ze willen vooral dat hun twijfel verdwijnt.
Dat zijn geen luxe verwachtingen, maar de standaard van 2025. De bedrijven die dit snappen, winnen, ook zonder duizenden bezoekers per maand. Want vertrouwen converteert beter dan verkeer. En juist daar gaat het mis als technologie de menselijke maat overneemt.
Lees ook: SEO is dood... Deze AI-SEO-strategie redt je vindbaarheid in een wereld vol AI-antwoorden
Hoe chatbots dat vertrouwen breken
En daar komt hij dan: de digitale medewerker die menselijke nuance moet vervangen. Vol zelfvertrouwen springt hij tevoorschijn, vaak nog vóórdat iemand je diensten of producten heeft gezien. ‘Waarmee kan ik je helpen?’, vraagt hij. Vanaf dat moment gaat het mis.
Wat de bezoeker wil, is antwoord, herkenning of geruststelling. Wat hij krijgt, is een woordenwaterval zonder emotie. De bot geeft generieke reacties, mist context en nuance. De klant voelt zich niet gehoord, maar afgescheept. Het contactmoment verandert in frustratie of afhaken. En daar, precies op dat moment, verdampt je conversie.
Wanneer zelfs je klacht een bot bereikt
Ik heb het zelf twee keer meegemaakt. Een simpele vraag aan de chatbot van ING mondde uit in een rondje digitale doolhof. Geen mens te bereiken, geen echt antwoord, alleen herhalingen van teksten die ik al had gelezen.
Hetzelfde bij Moneybird. Daar gaan ze nog een stap verder. Toen ik mijn frustratie mailde naar support@moneybird.nl, gewoon om te zeggen dat de chatbot me niet had geholpen, kreeg ik een keurige reactie terug. Van wie? Van ‘Vink’, een AI-agent. Mijn klacht over een robot werd dus beantwoord door een andere robot. Het is bijna komisch, maar vooral confronterend.
Als zelfs de groten het niet menselijk krijgen
En dat zijn niet zomaar willekeurige websites, dit zijn gevestigde merken met middelen, kennis en data. Als zij het al niet menselijk krijgen, hoe moet het dan bij een mkb’er met een standaard botje van dertig euro per maand?
En juist hier wringt het. Terwijl ondernemers vechten voor hun zichtbaarheid en vertrouwen willen opbouwen met betere content, plaatsen ze een digitale barrière tussen zichzelf en hun klant. Alles waar moderne vindbaarheid om draait: empathie, expertise, herkenning en helderheid wordt kapot geautomatiseerd.
De chatbot die klanten wegpraat
De ironie is pijnlijk: de chatbot is ontwikkeld om klanten sneller te helpen, maar hij verhindert het gesprek dat tot conversie leidt. Hij ‘spreekt,’ wel, maar luistert niet. En dat is precies wat vertrouwen breekt: technologie zonder gevoel is geen service, het is schijn-efficiëntie.
De les is simpel: als de bezoeker zich niet gehoord voelt, verdwijnt hij. En de cijfers liegen niet, hij komt niet meer terug. Je verliest geen klik, je verliest een kans op een relatie.
De ondernemersles, kiezen tussen kostenbesparing of conversie
De chatbot lijkt een logische keuze: goedkoop, snel en altijd beschikbaar. Maar klanten kopen geen efficiëntie, ze kopen vertrouwen. En vertrouwen vraagt om menselijk contact. De paradox is dat wat tijd bespaart, vaak omzet kost. Een bot kan antwoorden geven, maar geen relatie starten.
De echte winst zit in technologie die ondersteunt, niet vervangt. Een tool die helpt om sneller bij een mens te komen, versterkt het gesprek, een die dat gesprek blokkeert, breekt het af. Daarom is dit de keuze van 2025: gemak of groei, besparen of werven. Wie nieuwe klanten wil winnen, moet weer mens durven zijn, ook online. Want uiteindelijk verkoop je geen snelheid, geen automatisering en geen algoritme.
Je verkoopt vertrouwen, en dát converteert.
Wat nu?
Heb je een chatbot? Zet hem eens een week uit en vergelijk je conversie. Kijk wat er gebeurt als klanten weer rechtstreeks contact hebben. Vaak zegt dat meer dan welke statistiek ook. En heb je er nog geen? Vraag jezelf dan eerlijk af wat je wilt: kosten besparen of omzet verhogen.
Lees ook: Efficiënter werken, grotere marges en extra oog voor de klant: hoe AI de horeca kan helpen
